靠前监督 精准发力 浙江交控浙南区域以“三公开”推动服务品质大提升

　　2025年是浙江交控浙南区域品质服务年，为切实提高销售前端的服务质量，减少后端的客诉问题，提升品牌的市场美誉度，浙南区域党支部以深化“清廉交投”标杆点创建为抓手，将监督触角延伸至销售前端，以“三公开”助力销售服务品质大提升。

　　清廉承诺公开化。在浙南区域3个项目案场主动“亮牌”，公开“清廉承诺”，杜绝楼盘茶水费、好处费等不良行为。同时，向社会和公众亮化全体销售人员身份信息，客户不仅能清晰地了解销售部的人员结构，还能扫码对销售人员的服务态度、讲解内容等进行满意度测评，有效提升销售服务透明度。“公司将根据测评结果开展销售‘服务之星’评比活动，这个‘二维码’既是监督，又是正向引导，要求我们销售人员不断提升前端服务质量。”

　　销售政策公开化。线上线下主动公开楼盘销售政策和实施期限，试行透明公平的“一口价”销售模式，让客户及时了解销售政策，避免因为信息差产生的销售纠纷，降低销售沟通成本，优化客户体验，让公开成为公信力，建立客户信任的品牌形象，大幅提升市场占有率，上半年浙南区域项目销售在丽水市场占有率稳居前列，其中，春溪晓园4月份荣登丽水中心城区销售套数、金额冠军，春和云筑项目6月清盘政策执行4天实现40套的销售业绩。

　　产品品质公开化。对上门咨询的客户公开楼盘建设的工法技术、工程材料等情况，销售过程中主动邀请客户实地参观楼盘，专业工程师陪同参观并作详细讲解，做到言符其实，维护客户知情权，其中，春和云筑和栖溪晓庐2个项目获评2025年度丽水市建设工程优秀勘察设计成果奖。

　　作为浙江省交通集团在浙南区域所属企业，下一步，浙南区域党支部将继续以强化品质服务为目标，通过靠前监督，将社会公众纳入大监督体系，以业主的“满意度”为落脚点，构建全链路监督模式，通过“一码”监督销售服务水平，有效捕捉品质服务过程中存在的问题和短板，进而精准进行整改提升，助力公司品质服务有效落地和项目销售去化。