浙江图书馆关于开通读者证押金线上清退的通告

　　各位读者：

　　为更好地贯彻公共图书馆公益性、普惠性的服务宗旨，做好读者证押金清退工作，我馆于6月2日起开通线上退押金服务，线下退押金业务保持同步开展。现将有关信息通告如下：

　　一、退押金范围

　　已还清所借文献和欠费的读者，如卡内还有押金，可办理退押金手续。

　　☆温馨提示：持外籍护照、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等身份证件办理的读者证无法退还押金。

　　二、办理方式

　　可通过线上、线下两种方式办理退押金业务。建议优先选择线上办理，无需到馆排队，方便快捷。

　　线上办理

　　办理入口：支付宝搜索【浙江图书馆】生活号，点击左下角【浙图服务】；或扫下方图示二维码可直接进入浙图小程序。

　　操作流程：

　　1.支付宝登录【浙江图书馆】小程序（首次登录，需绑定账号或激活读者证）

　　读者证首次登录/激活指南

　　2.点击右下角【我的】，点击【我的账单】-【申请退押金】

　　*如卡内无押金，点击后系统将提示“当前无押金”。

　　3.系统将为您自动确认您的读者证状态，如显示“无当前借阅、无进行中网借订单、无欠款记录”，请您阅读并勾选同意退押金协议。

　　*若有【当前借阅】【网借订单】【欠款】等记录，系统将自动判断无法提交退押金申请。

　　4.填写退押金资料

　　（1）手机号验证码（手机号与账号关联绑定，不能修改）；（2）上传身份证正反面；（3）选择支付宝或银行卡进行退款；（4）填写本人支付宝账号或银行卡信息（银行卡号、所属银行、收款人姓名、开户行支行）。

　　☆温馨提示：支付宝或银行卡的身份信息必须与办理读者证留存的身份信息一致，否则将无法退款。

　　提交成功并经再次核验后，押金将在5个工作日内（遇法定节假日顺延）退至您的指定账户，请耐心等待。

　　线下办理

　　1.办理时间、地点

　　之江馆一楼服务台（周二至周日9:00-17:00）

　　曙光路馆二楼服务台（周二至周日9:00-17:30）

　　2.所需材料

　　①2016年4月23日前交纳押金的读者，需提供本人持有效身份证件和押金凭证；如押金凭证遗失，需签署相关书面材料。

　　②2016年4月23日后交纳押金的读者，需提供本人有效身份证件。

　　③请他人代办时，需同时提供代办人和委托人的有效身份证件。

　　三、咨询电话

　　0571-87988700（周一至周日 9：00-17：30）

　　0571-87988619（周一至周五 9：00-17：00）

　　感谢您长期以来对浙江图书馆信任与支持。

　　特此通知。

　　浙江图书馆

　　2026年6月1日