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美发消费纠纷不少 网民发帖诉理发店遭遇"潜规则"
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  浙江在线03月23日讯日前,市民俞小姐在舟山论坛-党报在线“网上民生”版块,讲述了自己在定海芙蓉洲路一家理发店洗头时的遭遇,帖子发出后,引起网友的热议与共鸣。

  网上发帖诉“遭遇”

  记者联系上俞小姐,并向其了解事情经过。俞小姐因经常要打理头发,在定海一家理发店办理了一张800元的打折卡。本月15日晚上,她到该理发店设于芙蓉洲路的分店洗头,消费20元,向店员提出先用完打折卡里剩余的6元钱,再补足14元现金的要求,哪知却遭到店员的拒绝,被告知若要用卡里的6元钱需再充400元,不然就直接付现金20元。无奈,俞小姐只能郁闷地支付了20元现金,对卡里的6元钱,店员告知需充钱才能再消费。

  俞小姐认为,6元钱金额虽不多,却损害了消费者的合法权益。

  本月16日下午,记者来到位于定海人民南路的该理发店总部了解是否存在此类“店规”。该理发店工作人员表示,如果卡内的剩余金额不足以支付所消费项目,那么该消费项目就不享受打折优惠,可用完卡内剩余的钱,不足部分再用现金补足。对于该分店的“所为”,她表示,理发店并没有这样的“店规”,可能是新上任的工作人员不太了解情况,具体原因会向分店了解后,做出相关处理。

  美发消费纠纷不少

  近年来舟山市美发行业发展迅速,但与此相对应的是,消费者对美发行业的投诉纠纷事件也屡屡发生。

  据定海区消费者权益保护委员会提供的数据:2009年该委员会受理的美发消费纠纷达26起,受理的美发消费纠纷涉及的内容主要包括美发烫发后,发觉未达到预期承诺的效果;美发烫发时给消费者造成身体上的伤害;做了消费卡后,经营者卷款走人的;用卡消费时,设置时间和消费等级等障碍,使消费者觉得用卡也很不方便;有看似免费,实际不免费的美发;美发做了一半后,要求再加钱等。

  市民张某在定海文化路一家美发店办卡,100元可洗5次,临近春节去洗头时,店员表示,临近春节涨价,要求张某再另付10元,张某认为不合理,卡里亦没有任何明示,随即向12315投诉。市民严某曾在人民南路一美发店染发,价格1600元,但才10天时间就出现掉色现象,严某的3套衣服全部被染上红色,严某与店方就赔偿问题产生纠纷,后由12315调解处理。

  另有一市民,在定海芙蓉洲路一理发店烫发,选择的价位是580元,烫了头顶部位后店员称再烫下面的头发要加钱,让其继续烫,价格好商量。但等烫完后,才被告知烫下面的头发价格要880元,总共1300元。后经双方协商,美发店同意让其支付700元,该市民要求对方提供发票,商家拒绝,双方发生纠纷,要求12315帮助处理。

  办卡谨慎,积极维权

  在采访中,记者发现,在美发店遭遇消费纠纷时,一些市民会找12315调解,而部分市民因涉及金额不大,或嫌麻烦等诸多因素,选择“哑巴吃黄连——自认倒霉”。

  消保委负责人提醒,在美发店消费、办卡时,需对其优惠、打折等活动进行详细了解,选择信誉较好的美发店,充值时需谨慎,尤其是充值金额较大时,要明确消费项目的内容与价位。若自觉遭遇“消费陷阱”时,应及时与12315联系,积极维护自身权益,以遏制“强制消费”等现象的发生。

  针对美发行业投诉较多的现象,各方亦在采取积极措施,如定海工商分局城关工商所,就在开展美发行业信用分类监管,设置美发行业信用评价指标标准和项目,还联合定海美发行业协会,对实施对象建立信用档案,并及时更新。同时,采取评级、挂牌公示、预警等方式,把关美发行业信用。目前,首批已有23家美发经营单位参加,今后还将逐步推广,以形成长效机制。 (舟山日报 记者 胡欢欢 俞杨)

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