近日，浙江在线“群众工作室”持续跟踪报道惠普暗影精灵9系列电脑“黑屏门”。此前，该系列产品问题已被官方认可为产品设计缺陷。爆料者提及，消费者自建的各维权群人数已超过7000人。而面对其维修、退货等诉求，惠普方的态度却让广大消费者寒心。在浙江在线的微博评论区，大批消费者涌入，质疑惠普“店大欺客”“不主动召回缺陷产品”“消极对待售后需求”。浙江在线多次联系惠普，惠普也在多次承诺“会尽快回复”后了无音讯。（相关报道：多次维修仍未能解决问题 惠普行为是否违反“三包”规定？）

浙江在线评论区 截图

　　笔者搜寻发现，这并不是惠普方第一次因态度傲慢而被推上舆论风口。早在2010年，惠普电脑就曾因类似问题遭到多名消费者的举牌抗议，后被央视315晚会点名。此后，惠普在中国的销量直线下滑，最终为自己的傲慢付出了代价。

2010年消费者维权的画面 图片源自公开报道

　　令人感到可惜的是，惠普似乎并没有从之前的经验中吸取到教训。14年过去了，面对类似问题时，惠普的态度依然傲慢。审视该事件，其实产品出现质量问题并不可怕，企业可以有多种方式进行补救，还可以逆向促进产品优化提升，但是，最可怕的是惠普对于消费者诉求的无视。

　　孔子评价颜回时曾说：“颜回好学，不迁怒，不贰过。”其中的“不贰过”包含了两层意思。一是知过，很多人做错了事却不知道。二是改过，知过后勇于及时改正，保证以后不会再犯同样的过错。如今惠普虽然已经承认产品本身存在缺陷，却对许多消费者的诉求视若无睹，最终让消费者成为了产品缺陷的买单者，不免让消费者感到心凉，这也是消费者群情激奋的根本原因。

　　此外，笔者留意到，目前已有不少媒体曝光了惠普这一问题。惠普行为究竟有没有违反“三包”规定？消费者面临的问题到底如何解决？希望监管部门履行好监管职责，督促企业及时回应消费者的疑问，妥善处理消费维权纠纷。让消费者买得放心，用得安心。

　　一个优秀品牌的建立也许需要几十年甚至上百年，而想要毁掉它或许只需要一天。对待消费者的正当诉求，企业更应该摆正态度，积极提供解决方案。毕竟比起个别机型出现的质量问题，傲慢的态度才是更让消费者感到寒心的。

　　（记者 董沈涛）