浙江在线1月31日讯（记者 董沈涛）此前，浙江在线“群众工作室”接到市民李先生（化名）的反映，称其在京东购买的惠普暗影精灵9笔记本多次出现黑屏的情况，记者协助其联系了京东及惠普方。如今一段时间过去了，惠普暗影精灵10系列笔记本也已经开售，暗影精灵9系列出现的问题是否得到了妥善解决？带着疑问，记者回访了此前投诉相关问题的几位消费者。（此前报道：用了半年的惠普笔记本突然黑屏 设计有缺陷却由消费者买单？）

　　消费者多次维修后仍未解决问题 

　　“惠普方面同意对我的电脑进行维修检测，但是检测完并没有说明电脑哪里出现了问题，也没有告诉我修了什么。”李先生告诉记者，上个礼拜他和朋友将他的电脑带去了线下门店，这次惠普方终于提供了维修服务，但是维修完毕后没有提供纸质版维修单，最终他通过公众号找到了电子维修记录。

李先生提供的维修服务单 截图

　　此外，李先生称惠普方依旧咬死根据“三包”规定办事，即相同问题出现3次方能退换货。“花几千块买的电脑，一年不到出现了这么多问题还不给退货，我们消费者的钱就这么好赚吗？”对于惠普电脑的质量把控能力，李先生感到十分担忧。

　　“算上最近这次，这已经是我的电脑第四次进行维修了，按理说已经符合‘三包’规定，可以进行退换货处理。”跟李先生一样，谈起惠普方的处理态度时，消费者徐先生也愤愤不平，“但是现在对面却说前两次属于系统问题，我的情况不在‘三包’范畴之内。”

徐先生与惠普客服的聊天记录

　　徐先生告诉记者，他是在去年6月份买的惠普暗影精灵9电脑，半年的时间修了3次电脑却还未将问题彻底解决。“惠普一边说严格执行‘三包’政策，一边又说我的情况不符合‘三包’的条件，这样的说法是否自相矛盾了呢？”

　　为了向惠普方讨个说法，不少消费者已自发组建了多个维权群。一位维权群群主告诉记者，目前各维权群人数加起来已超过7000人。徐先生还向记者透露，他所在地的12315平台已经与其取得了初步联系，目前徐先生正准备与其他消费者一起收集相关证据，提出集体上诉。

　　专业人士分析黑屏或是主板设计问题

  “可能是电脑主板的设计问题导致其部分零件很容易损坏，最终导致电脑出现了黑屏的情况。”百脑汇一位有着多年电脑维修经验的店长告诉记者，如果只是将损坏的零件进行更换，并不能从根源上解决问题，未来还有可能出现黑屏的情况。

  记者发现，惠普新推出的暗影精灵10系列目前已在京东上开售，超5000人对该系列电脑进行了预约，那么新款电脑是否会出现此前暗影精灵9系列一样的黑屏问题呢？

  惠普专卖店百脑汇科技大厦店店员告诉记者：“惠普官方已经发现了暗影精灵9系列出现的问题，去年12月份之后生产的电脑已经不存在黑屏情况（包括暗影精灵10），12月份之前购买的电脑如果出现黑屏情况可以进行维修服务。”至于此前消费者提到的“系统问题”和“硬件问题”是否属于“三包”规定范畴，他表示他主要负责销售工作，具体售后问题还是需要询问惠普官方。

  浙江在线记者搜寻各大社交平台后发现，目前提出黑屏问题的消费者购买时间确实均在去年12月份之前。当然12月份距现在还不到两个月，并不排除电脑之后出现黑屏情况的可能。

　　惠普答应尽快回复却反复违约 

　　1月10日，浙江在线记者曾就“惠普方为何不提供售后维修服务”问题咨询过惠普中国客服人员，当时客服承诺会尽快回复记者，最终惠普方面却没有进行任何回复。1月29日，浙江在线记者再次就“惠普公司保修服务是否违反‘三包’规定”问题致电惠普中国客服人员，客服同样承诺会尽快回复记者，然而截至发稿，记者仍未收到惠普中国方面的回复。

　　“我从11月份中旬到现在一直在联系惠普方，但是对方一直采取冷处理的措施。”惠普方面的消极态度也让不少消费者感到寒心，消费者王先生告诉记者，他曾在惠普官方微博上看到相关公告，想询问如果笔记本电脑过保后责任又谁来承担，至今却还未收到惠普方面的任何回复。

　　多位消费者提到的惠普拒绝退货的做法是否违反了“三包”规定？浙江在线记者咨询了浙江顾典律师事务所律师杨帅。杨帅表示：“徐先生购买的笔记本电脑属于‘三包’规定中符合三包条件的消费品，消费者依法享有符合相应条件的情况下要求厂家进行维修、退换货的权利。”

　　杨帅建议：“如遇到厂家推诿责任，拒不承担三包责任的情形的，建议消费者及时保留与厂家的售后沟通记录、购买凭证、售后单据等基础证据，选择向消协、工商主管部门进行投诉处理，如经投诉仍无法妥善解决的，可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼来维护自身合法权益。”