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疏通一次马桶要花费数千元?涉及58同城、美团、闲鱼等众多平台

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2023-01-05 14:37:10 来源:浙江在线 记者 翁宇君

  浙江在线1月5日讯(记者 翁宇君)马桶堵塞是日常生活里难免会遇到的小尴尬,但你是否能想象到厕所也能成为“趁火打劫”的场所,一次疏通马桶服务也许需要花费数千元,甚至要填进去一个月的工资。近日,多位网友通过浙江在线微信公众号“线爆”栏目反映,通过线上平台联系疏通马桶的上门服务后,却遭遇了天价收费纠纷。疏通一次马桶要搭上一个月工资?天价收费惹纠纷,涉及58同城、美团、闲鱼等平台

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各地网友遭遇的天价疏通费 截图

  强力溶解酶385元/瓶

  一次马桶疏通的服务费堪比“马桶SPA”

  “我这是被骗了吧?!”付完800元的马桶疏通费后,杭州网友莉莉越想越觉得憋屈。前不久的一个工作日夜晚,家住杭州拱墅区的莉莉发现自己家的马桶堵了,在尝试网上各种方法不见效后,她通过58同城找到了一家就近的上门疏通服务,“说了是80块钱基础疏通,一般都能搞定。”

  但维修人员上门后,事情逐渐变得超出预期。维修师傅多次使用压力泵后表示,没法疏通,需要使用一款强力溶解酶,效果好,但价格是385元一瓶,不然就要拆马桶修。正当莉莉犹豫时,该维修人员表示“不通不收费”,莉莉骑虎难下,勉强默认,但一转眼,维修人员就往马桶倒了2瓶。“再用气压的那个设备后果然通了。”

  莉莉长舒一口气,但维修师傅算完价格后她就懵了,两瓶溶解酶外加基础费用一共850元。虽然内心觉得很离谱,但莉莉表示当时的场景下,只能无奈地讨价还价。理论半天后,师傅便宜50元,最终莉莉不情愿地付了800元。此后,她越想越不对劲,后续拨打了58同城的客服电话试图维权,“58回复说不在平台管理范围内,平台只是提供师傅的联系方式。”莉莉表示,此后因为工作繁忙等多种因素,只能选择不了了之,但一想起来就愤愤不平,“又不是给马桶做SPA,通马桶花这么多钱回想起来真的很夸张。”

  天价马桶疏通费纠纷频发

  涉及58同城、美团、闲鱼等众多平台

  莉莉的遭遇并非个案,搜索各类社交网站,反映自己遇到同样套路的网友不在少数。杭州网友小玩家表示,自己在2022年10月底通过美团约了一家五星评分的管道疏通商户上门服务,在线咨询门市价为30元,上门疏通打强压后表示需要用药水疏通,药水分385元/瓶和485元/瓶的两款,双方争吵后最终小玩家支付了400元。“我特地看了是5.0的满分评分,结果……”在网友小玩家看来,自己信任的平台上一家满分店铺出现这样的情况“辜负了老客户的信任”。

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网友所提到的五星店铺 截图

  浙江在线记者搜索各大社交平台发现,北京、上海、广州、江苏、浙江、福建、河北等地的网友均有过类似踩坑经历,事发经过也出奇一致,概括起来就是“网络平台查询-师傅上门疏通-推荐使用高额疏通剂-产生天价马桶疏通费”,收费少则四五百,多则上万元。“几个人高马大的师傅,疏通完要价7600元,当时我站墙角都吓坏了。”苏州网友兔喵表示,万万没想到一次马桶疏通的钱能抵自己一个月工资。

  在黑猫投诉平台上,搜索关键词“疏通马桶”,可以查找到348个同类投诉,经过统计,其中129条涉及58同城,47条涉及淘宝,42条涉及美团,30条涉及百度,此外还涉及闲鱼、啄木鸟家庭维修等众多平台。

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黑猫投诉平台上的相关投诉 截图

  细究这些消费者的心路历程,大多是懵懵懂懂地搜索,充满疑虑地付费,百般无奈地维权,稍幸运的一些人通过向平台投诉或求助警方追回了部分资金,而更多人则面临着维修人员消失、平台不负责、维权被迫不了了之等困境。

  对此,浙江在线记者咨询了多个平台。58同城客服表示,消费者遇到此类问题,如果产生了实际损失的,向平台反映后,商家有24小时的处理权限,24小时后平台会介入并转交维权专员跟进,如果未产生实际损失可以向平台举报商家信息虚假、违规,如果涉及人身安全建议报警;此外,美团方面表示,此前已留意到类似问题,目前主要是在此类商家的页面增加了提示“管道疏通服务过程中,需警惕商家以‘疏通剂’等方式进行高额收费,请在服务开始前确认好完整价格”,以此提高消费者的警惕性。

  线上平台踩坑谁“买单”?

  专家建议平台把好源头审核关

  天价疏通费的纠纷并非巧合。此前,上海警方已捣毁了一个以疏通管道为名,推销高价管道疏通液的诈骗团伙,抓获犯罪嫌疑人37名,涉案金额超过600万元人民币。不过,在震惊不法份子无孔不入的同时,另一个问题也浮出水面——作为信息撮合方的平台方该负责么?

  上海段和段律师事务所合伙人、中国法学会网络信息法研究会理事刘春泉分析,消费者遇到此类困境有一个重要的归因是“脱离了平台进行线下交易”。浙江在线记者留意到,目前出现类似情况的平台,消费者与商户之间的订单关系基本无法在线上形成消费闭环,平台在提供信息导流后,实际促成的是线下交易,因此平台作为信息中介处于“游离”状态。

  那么,平台在这类纠纷中可以“高高挂起”么?

  刘春泉指出,在这类事件的归责中,关键要看平台是否对平台内经营者的经营资质进行了审核,确保登记信息真实有效。刘春泉认为,对于平台来说管住源头,管好平台上信息发布者,这是处理纠纷时溯源的基础。“一方面,我们要客观认识到平台并非超级工商局,不是出了任何问题都要负责;另一方面,当然,这并不意味着平台审核了资质就万事大吉,平台对商家具有管理的责任和权利,需要通过平台规则对平台内的经营者进行良性引导。”这也意味着当消费者对平台内商家进行投诉、举报等情况时,平台需要有相应的处理机制。

  浙江在线记者梳理发现,消费者多次投诉出现高额收费的商户,例如58同城上的杭州穿山甲管道疏通有限公司、鑫盛管道疏通,美团上的速修通管道疏通等商户目前仍然正常运营,部分商铺还显示为5星好评店铺。“如果平台上有人发布低价广告招徕生意然后高价宰客,消费者向平台投诉后,平台不予处理跟进,可以保留投诉证据,向市场监管部门投诉举报,由其调查平台是否尽到相关责任。”刘春泉表示。

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标签:疏通;马桶;商家;投诉责任编辑:李心怡
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