基层治理亮新招丨平安护航峰会 “管家”在乌镇

　　编者按：今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年，是习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。在坚持和发展新时代“枫桥经验”中，浙江各地在基层治理中形成了一系列新探索、新实践、新成果。

　　浙江在线11月7日讯（记者 李心怡）秋日，乌镇古朴的青石板路上，一群身穿红马甲的“乌镇管家”走街串巷，来回穿梭。从垃圾分类到家庭琐事，矛盾隐患一经发现，他们立马上报智治平台。接着，这些问题很快会由专业的力量精准解决。

　　1分钟内受理、2分钟内联系当事人、3分钟内指挥中心调派工作人员、10分钟内工作人员到达现场处置……今年4月，乌镇在原有“乌镇管家”的基础上探索具有本地特色的“民声一键办”机制，“民声”诉求得到了更快更精准的回应。

　　乌镇峰会“十年之约”即将启幕，而“乌镇管家”正是伴会而生的一支基层自治力量。十年来，这支队伍的人数从0壮大到4016，目前共成立了31个管理小组和116个工作站。队伍不断发展壮大的同时，它的功能也被赋予了新的含义。“乌镇是我家，我是大管家。”乌镇管家洪花笑着表示，“我们不仅帮忙解决邻里纠纷，还参与志愿服务、居民自治，守护百姓平安，打造美丽乌镇。”

乌镇镇社会工作站 浙江在线记者 李心怡 摄

　　为护航平安峰会，今年世界互联网大会前夕，由80多位“乌镇管家”组成的安全检查队伍已走访430多家民宿，排查人数达14000多人。“峰会期间，防区内还将有150位‘乌镇管家’进行走街排查，防区以外也会有300位管家负责安全巡逻，共同构筑平安环境。”桐乡市微光社会服务发展中心理事长倪科科表示。 

　　这只是乌镇立足“三治融合”发源地，在继承与创新新时代“枫桥经验”上的小小缩影。

　　在“乌镇管家”联动中心大屏幕上，有不少是生活琐事引发纠纷的报警。“自从有了‘民声一键办’，不需警察直接出面，此类事项通过智治平台流转，很快就能由专业力量精准予以解决。”倪科科说，“民声一键办”汇聚了人民调解专业力量，能更好解决群众间的纠纷。

“民声一键办”专业调解团队 浙江在线记者 李心怡 摄

　　几日前，乌镇镇兰园小区的业主与装修公司发生一桩矛盾。业主联系了物业对装修公司人员进行录像取证，而装修公司人员则报警称业主侵犯其肖像权，双方各执一词，争执不下。警情转接至“民生一键办”后，工作人员第一时间到达现场，安抚双方情绪，一番情理与法理调解后，双方最终达成和解。

　　目前为止，“民声一键办”平台共处置非紧急类、非警务类警情1086起，其中由110平台转警过来的数量达950起，占总处置数的87.5%。

　　“通过‘民声一键办’和‘乌镇管家’互联互通，不断探索矛盾源头治理的最优解，用心用情用力解决居民难事，增强群众的获得感、幸福感和安全感。”桐乡市公安局乌镇分局政委倪洪明说。