放心消费在浙江丨浙江发布消费监督成果 家装美容等多行业表态

　　浙江在线3月15日讯（记者 李心怡）放心消费是现代消费者的基本需求。

　　今年3月15日是第42个“3·15国际消费者权益日”。今天上午，2024年浙江省“3·15国际消费者权益日”纪念活动暨“放心消费嘉年华”公益活动启动仪式在浙江展览馆举行。

　　记者从现场获悉，过去一年，浙江持续优化放心消费环境建设，动态培育放心消费单位24万余家，处置消费投诉举报273万件，为消费者挽回经济损失2.8亿元。全省社会消费品零售总额32550亿元，比上年增长6.8%，“放心消费在浙江”的金名片不断擦亮。

　　活动现场 浙江在线记者 李心怡 摄

　　家装美容等多行业发布倡议书

　　活动现场，浙江省消保委发布了全屋定制领域合同文本、网约车收费情况以及婴儿电动摇椅质量安全等消费监督系列成果，并通报相关企业和平台整改情况。针对消费监督发现的问题，相关行业协会、企业代表积极行动，向社会公开发布行业倡议书。

　　其中，浙江省建筑装饰行业协会发出《透明装修 放心安居》全屋定制行业倡议。如“鼓励企业先行先试，宜预留5%-10%比例的工程款，验收完毕后支付（或由合同当事人自愿约定）；不以厂家断货、产能不足、效果更好等为理由，诱导消费者更换产品或故意延误交付”。

　　浙江省美容美发行业协会发出《诚信经营 从我做起》美容美发行业倡议。当中提到，“预付卡使用到期后，经营者应当退还预付款余额或者延长使用期限，不得收取额外费用；消费者个人原因想退卡，经营者在扣除不超过余额25%的费用后，在五日内退还”。

　　杭州优行科技有限公司（曹操出行）发出《公开透明 放心出行》网约车行业倡议，“对于过路费、路桥费、高速费等订单外计费，在消费者下单界面给予显著提示；对于司机违规收费、危险驾驶、服务态度恶劣等情况加大处罚力度，情节严重者予以停运、加入黑名单乃至永久封禁”。

　　“今年3月5日，网约车10个平台向浙江省消保委提交了整改报告。相关的整改诚意满满，都有着积极举措。比如，各平台都及时改进了平台系统，所有的跨乘费和高速费都予以显著位置的提示。如有个别司机私自多收取费用的，平台也将加大处罚力度，分别处罚2-7天的停运，甚至直接划入黑名单、永不录用。”浙江省消保委投诉与法务部主任李嘉向记者表示。

　　直播间里不卖货只卖消费知识

　　值得关注的是，今年浙江首次举办“放心消费嘉年华”公益活动，开展形式多样的线上线下促消费活动。3月15日至16日，在浙江展览馆南广场举办主会场活动，现场集结100余家展商参展，设置了“国潮网红”“非遗老字号”“特色美食”“乡村共富”四大特色主题展区、六大平台机构助阵线上公益直播，现场开展直播营销服务。

　　放心消费直播间 浙江在线记者 李心怡 摄

　　“我们的直播间不卖货，只卖知识。卖的是消费的知识。”淘宝旗下放心消费官方直播间负责人周思玮正在现场直播棚内整理拍摄用具，“我们将探索放心消费的直播新模式。今天请来的是淘宝主播烈儿宝贝和浙江省消保委秘书长崔砺，给大家传授关于母婴行业垂直领域的消费知识，包括如何挑选安全材质，如何识别母婴产品等。”

　　活动期间，浙江11地市消保委接续开展丰富多彩的分会场活动，如宁波在老外滩举办“放心消费 浙里最美”促消费公益展示活动，助“燃”放心消费；温州联合“五味和”“金三益”等百年老字号开展“放心消费嘉年华”促销优惠活动；金华开展“金品牌，新潮品”特色伴手礼展销活动；舟山开设“放心消费嘉年华”媒体专栏等。

　　此外，记者了解到，为持续深化“放心消费在浙江”建设，浙江省于近期印发了《浙江省放心消费示范县（市、区）创建方案》，这标志着浙江在全国率先推进全域放心消费建设工作。