有AI助力 看社工有了多少种可能

社工在尝试使用AI助理 王嘉岚供图

　　浙江在线3月18日讯（记者 包勇 实习生 乐玮坤）“处理邻里纠纷遇到法律问题，向AI助理学习，处理完毕形成书面总结，又让AI学习，人机双向奔赴。”“有些父母因为孩子作业问题产生矛盾，现在上门调解带上AI助理，做题目也不怕了。”

　　今天，“AI+社工”应用场景1.0版正式在杭州市西湖区翠苑街道投入使用，开启探索AI赋能基层治理之路，助力基层工作减负、提质、增效。

　　什么是“AI+社工”？社区工作人员是联系和服务群众的“最后一米”，群众如果在生活中遇到问题，借助社工AI助理，通过AI大模型与知识库、人脑经验的结合，就能获知解决路径，让基层治理更高效和精准。

　　“今年全国两会，‘人工智能+’首次被写入政府工作报告。”西湖区翠苑街道数字化指挥室工作人员刘博文打开社工AI助理后台说，AI大模型可以从拥有近2000例社工工作总结和民生问题处理案例的案例库中学习。

　　“如何解决电动车拉线充电问题？”刘博文对着社工AI助理说道。3秒钟时间，社工AI助理从加强宣传教育、改善硬件设施、规范停车库管理三个角度，提供参考建议。

　　“这答案是AI经过学习之后，形成标准化、精准化的处理方案与实施步骤，可以极大地缩短社工面对问题的反应时间，提高解决问题的效率。”刘博文说，特别是遇到法律问题，社工可以第一时间准确回答。

AI助理解答数学题 记者 包勇 摄

　　除了为基层社会治理提供解决方案建议外，AI助理还能让社工成为“百科全书”。种植花卉、心理咨询、解答数学题……只要群众有需求，社工通过AI助理都能及时回答。

　　“已知一张桌子的价钱是一把椅子的10倍，又知一张桌子比一把椅子多288元，一张桌子和一把椅子各多少元？”翠苑一区社工王嘉岚给AI助理出了一道数学题。

　　“这个问题可以通过建立方程组来解决。设一把椅子的价格为X元，则一张桌子的价格为10X元……”5秒钟不到，AI助理就给出了完整的解题思路和答案。

　　为了让社工AI助理更加从聪明，社工将把每一次化解纠纷的案例上传，通过互动训练的形式，增强AI学习能力，不断完善社工AI助理的能力。

　　“打造社工AI助理，目的是让社工能有更多时间，深入居民家中，与群众面对面提供贴心服务。”西湖区翠苑街道书记翁建强表示，未来将整合数据资源，拓展应用场景，为基层治理改革注入新的生机与活力。