社工在尝试使用AI助理 王嘉岚供图
浙江在线3月18日讯(记者 包勇 实习生 乐玮坤)“处理邻里纠纷遇到法律问题,向AI助理学习,处理完毕形成书面总结,又让AI学习,人机双向奔赴。”“有些父母因为孩子作业问题产生矛盾,现在上门调解带上AI助理,做题目也不怕了。”
今天,“AI+社工”应用场景1.0版正式在杭州市西湖区翠苑街道投入使用,开启探索AI赋能基层治理之路,助力基层工作减负、提质、增效。
什么是“AI+社工”?社区工作人员是联系和服务群众的“最后一米”,群众如果在生活中遇到问题,借助社工AI助理,通过AI大模型与知识库、人脑经验的结合,就能获知解决路径,让基层治理更高效和精准。
“今年全国两会,‘人工智能+’首次被写入政府工作报告。”西湖区翠苑街道数字化指挥室工作人员刘博文打开社工AI助理后台说,AI大模型可以从拥有近2000例社工工作总结和民生问题处理案例的案例库中学习。
“如何解决电动车拉线充电问题?”刘博文对着社工AI助理说道。3秒钟时间,社工AI助理从加强宣传教育、改善硬件设施、规范停车库管理三个角度,提供参考建议。
“这答案是AI经过学习之后,形成标准化、精准化的处理方案与实施步骤,可以极大地缩短社工面对问题的反应时间,提高解决问题的效率。”刘博文说,特别是遇到法律问题,社工可以第一时间准确回答。
AI助理解答数学题 记者 包勇 摄
除了为基层社会治理提供解决方案建议外,AI助理还能让社工成为“百科全书”。种植花卉、心理咨询、解答数学题……只要群众有需求,社工通过AI助理都能及时回答。
“已知一张桌子的价钱是一把椅子的10倍,又知一张桌子比一把椅子多288元,一张桌子和一把椅子各多少元?”翠苑一区社工王嘉岚给AI助理出了一道数学题。
“这个问题可以通过建立方程组来解决。设一把椅子的价格为X元,则一张桌子的价格为10X元……”5秒钟不到,AI助理就给出了完整的解题思路和答案。
为了让社工AI助理更加从聪明,社工将把每一次化解纠纷的案例上传,通过互动训练的形式,增强AI学习能力,不断完善社工AI助理的能力。
“打造社工AI助理,目的是让社工能有更多时间,深入居民家中,与群众面对面提供贴心服务。”西湖区翠苑街道书记翁建强表示,未来将整合数据资源,拓展应用场景,为基层治理改革注入新的生机与活力。
版权和免责申明
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件,均为浙江在线独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线",并保留"浙江在线"的电头。