浙江在线5月6日讯（见习记者 汪雨晨）陪诊师，近年来悄然兴起的新职业——小到为患者挂号取药取报告，大到陪同患者做手术，是病人的“临时家属”。陪诊工作中，陪诊师具体要做什么？陪诊工作是否如想象的那样简单？近日，浙江在线记者跟随“95后”陪诊师粥粥（化名）前往医院，体验陪诊师的工作内容。
陪诊初体验 细微捕捉患者需求
早晨八点，记者与粥粥陪同患者索索（化名）来到浙江省人民医院。虽然只是一次普通的门诊陪诊，但陪诊过程中的一些小细节，显露出粥粥提前下的“功夫”。
来到医院的第一时间，粥粥就熟练地带着索索来到门诊楼三楼的自助机前取挂号单，并在机器上签到，随后领着索索在候诊区坐下等待。这一连串“丝滑”的操作背后，是粥粥对医院的熟悉，“一楼自助机前一般人比较多，其他楼层也有自助机，一般人会少一点。”不到五分钟，她们就已经完成就诊前的所有步骤。
“陪诊不只是帮忙跑腿，还要给客户提供‘心理按摩’。”等待期间，索索还是有些紧张，坐在椅子上背部紧绷无法放松，粥粥便主动与她聊天。粥粥告诉记者，索索和她年纪相仿，这么年轻就有比较严重的三叉神经痛，需要陪诊师提早做功课，缓解紧张情绪。
“我昨晚了解后提前查了一些资料。”除了与病人聊病情，她也会与病人聊一些挂号、就诊相关的内容或者生活中的小事，主要就是为了给病人以情绪和心理上的照顾，让他们不那么紧张。”粥粥说，做陪诊师需要时刻关注患者的情绪，“有的病人比较紧张，需要聊天舒缓情绪；有的病人想自行安静等待，那我就注意叫号情况，做好及时提醒。”粥粥说，细致的观察和体贴的照顾，是陪诊师的标配。
粥粥（右一）陪同就诊 见习记者 汪雨晨 摄
除了陪伴，陪诊师还需要随时帮助病人补充提问。前一天，索索已经来过医院，医生让再进行核磁检查。因被告知需要做多处核磁共振检查，索索希望有医学基础的粥粥与医生进行沟通。
看诊后，记者问道，明明索索自己昨天已经一人来过医院，为何还会选择陪诊师陪诊？“昨天一个人跑了一天医院实在太累了。”索索表示，自己曾在杭州上大学，所以对杭州的医疗水平很认可。因此，虽然她现在在其他城市工作，但仍选择回杭州看病。不过，由于对医院不熟悉，一个人奔波看病觉得心力憔悴，所以找一名陪诊师让自己轻松一些。
粥粥（左一）在药房窗口询问 见习记者 汪雨晨 摄
需求催生产业 专业知识不可或缺
工作结束后，粥粥将索索送上车便和记者聊起天。“去年外公生病后，我就开始接触陪诊这个工作。”粥粥告诉记者她选择当一名陪诊师的原因。外公生病期间，她在医院发现很多人有陪诊需求，比如有些手术会安排在下午，术后需要住院一晚进行观察，这种时候就需要有人陪诊守护。
记者在社交平台搜索发现，平台上有陪诊师发布的陪诊日常，也有病人分享自己请陪诊师的感受。独自在外工作的年轻人、子女没有时间陪同的老人、带着孩子的二胎宝妈……这些人都是有陪诊需求的人群。“年轻人请我陪同，主要是需要做一些全麻的检查，比如胃肠镜。”粥粥补充，年轻人不想麻烦自己的朋友，就会请陪诊师。
社交平台截图
“从去年到现在，我大概接了两百单左右。”粥粥表示，除了一般的陪诊、等候手术，她也会接一些取报告、取药的小单。她的病人群体占比最多的是年轻女性，其次是帮助二胎妈妈一起陪宝宝看病，以及陪护一些子女没有时间陪同的老人。“大家都是实在没有时间、没有办法，真正有需求才会请陪诊师。”
“很多人会觉得陪诊师的门槛很低，其实不然。”提到陪诊师这个职业，粥粥认为这份工作需要医学知识作为支撑。粥粥讲述，她前几天陪一位阿姨做宫颈手术，因为阿姨抵抗力较差，伤口容易发炎，医生开了一盒12粒的头孢，让阿姨早晚各一粒、分6天吃完，但阿姨错误理解成一次性吃完，连续从药盒中取出头孢打算服用，粥粥发现后立刻拉住她的手，制止了阿姨下一步的动作。但阿姨仍坚持自己最初的理解，于是粥粥重新带她上楼找医生确认，最终明确是“早晚各一粒、分6天吃完”，“这种时候我就觉得我的专业知识真的有用，不然一次性吃12粒头孢真的会出大事。”
正因为自己有着一定的医疗领域背景，粥粥对于陪诊师这一行的专业性有着更为强烈的追求。4月19日，2024年度上海养老服务陪诊师培训在上海开放大学开班，进一步填补陪诊师人才缺口（上海陪诊师的缺口达12万），解决老人独自看病难这一“急难愁盼”。培训主要面向社区从事为老服务的工作人员，以及由杨浦、长宁、虹口等区的民政部门组织的为老服务工作人员，和本校养老、社工相关专业学生共计100余人。但粥粥坦言这只是个例，目前行业内没有对陪诊师的统一培训，是否有医学背景也都因人而异。当越来越多的人涌入“陪诊师”这片蓝海，各种问题会不可避免地出现。类似“12粒头孢”的经历，让粥粥期待着，她所从事的这一新兴行业，能有更加专业化的支撑。
传递善意中 呼吁行业规范化
“我原本在医院做行政后勤工作，主要是与医生、护士、药供等打交道。”粥粥告诉记者，她原本也在医院工作，去年外公生病后，她辞职离开医院，做起陪诊师。从医院的“后端”走到“前端”。将近一年的陪诊工作，让粥粥有不同的感触。
“对于患者来说，陪诊师就是‘临时家人’，可能我们的一句话，就是患者的慰藉。”粥粥说。她告诉记者，有一位阿姨一直指定要找她陪诊，“家里人劝阿姨多吃点，阿姨不听；但只要我跟她说要多吃一点，吃点肉、吃点蛋白质，她就能听进去。”粥粥的妙招就就在于“耐心”二字。
相较于家人的直白式关心，粥粥劝解的方法带着一丝“权威”。“有时候，我分享其他人的治疗经验，患者们就很乐意接受治疗了。”在粥粥看来，要成为好的陪诊师，懂行、能共情、有耐心、有责任心缺一不可。很多时候，她也需要有强大的心理承受能力，需要独自面对一些无法预料的负面情绪，比如患者的不理解、埋怨，以及各种人间疾苦、无奈的结果等。
虽然是萍水相逢，但粥粥总能在某个不经意间，产生触动，想起之前某个陪诊对象。“人在疾病面前，脆弱得不堪一击，我们一句关心的话，就能帮助他们。等到下次再见面的时候，两人的距离明显近了，有时候陪诊对象还会关心起我。”粥粥说，“自己淋过雨，也想为别人撑把伞，这是传递善意。”
传递善意的同时，身处这一行业的粥粥也有许多新的思考。她留意到，陪诊行业目前还没有成规模的平台和规范的行业管理。“我一般是通过公司小程序平台或是个人社交帐号接单，主要陪诊杭州市区的医院。”粥粥表示，她一般通过个人陪诊公司来接单，同时她也在运营自己个人社交帐号，有需求的患者看到她发布的内容，也会主动找上门来。一般公司收费会贵一些，80-100元1小时。她个人接单的收费标准是40-60元1小时。目前，陪诊收费也并没有相对统一的标准。陪诊过程中患者如果出现身体不适或意外怎么办？如何更好保护患者和家人的隐私？陪诊师该给患者提供一些就诊的建议么？如何划定陪诊师与医托、黄牛的边界？……对于“粥粥们”，他们面对的困惑似乎还有许多。
“我是很认可这份职业的，所以希望更多的人知道陪诊师，希望行业能迎来更规范化的发展。”虽然面对着许多不确定因素，但粥粥言谈中依旧充满了信心，支撑她的是这份新职业所带来的一次又一次感动与共情。“希望自己见证了悲欢离合后，内心仍永葆温暖。”
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