AI专员“西小服”
浙江在线7月26日讯（记者 包勇）每秒可完成2.5千万亿次运算、变人力服务为人机交互服务、涉企问题由经验判断变为数据分析为支撑……今天，杭州率先打造AI线上企业综合服务中心——“西湖企服”AI数智平台2.0版上线。
每秒2.5千万亿次运算
“西湖文创最新支持措施？”杭州西湖区艺创小镇内，浙江时光坐标科技股份有限公司负责人姬海鹰熟练的在浙里办打开“西湖企服”，向AI助手“西小服”提问。
不到两秒钟，“西小服”不仅提供了西湖区的政策，还一并回答了艺创小镇对文创企业的支持政策。姬海鹰说，“之前是打电话咨询，现在随时随地可以查询，非常智能和方便。”
“西小服”是西湖区的“AI助企专员”，是一款政务服务专属模型，每秒可完成2.5千万亿次运算，经过数万条政务知识“投喂”，可以为企业提供高效、全面、精准的服务。
“AI助手破解传统人工咨询服务时间受限、回答标准不统一、信息不对称、回复较零散等问题。”西湖企服AI数智平台管理工作人员沈丽说，“西小服”已累计服务已有3万次。
17.6万家企业有了“精准画像”
营商环境还能怎样优化？企业最有感触。“组建团队研究政策”“背着需求找政策”“扛着政策等兑现”……这是企业“老大难”问题。
在西湖区开展的“2024年政企协商会——西商有话说”上，杭州有赞科技有限公司联合创始人黄荣荣坦言，“政策很多、很好，条款很复杂，企业像读法律一样去理解条款，存在难度。”
AI数智平台运用“政策计算器”智能化模型，为17.6万家企业打上多维度标签，让每个企业都有“精准画像”；另一方面，将区级19个政策原文智能拆解为151条细化政策，对齐政策和企业的颗粒度。
沈丽说，有了“企业数据仓”和“惠企政策库”，平台不仅可以自动探测符合条件的企业，还会用短信等方式向企业精准推送，企业一旦申报成功，就可在线实时兑现。
分析诉求背后的一般规律
如果企在发展中遇到问题，也可以找这个AI数智平台。平台打通“全量收-智能分-自动派-跟踪办-闭环晒”全流程，可以分层分类分级高效闭环解决涉企问题。
“系统设计了涉企问题‘智能分拨中枢’，实现了AI智能拆解、智能秒拨为主，人工为辅的流转机制。”沈丽举例说，比如企业的诉求可能涉及到多个部门，AI可以对问题内容进行拆分，分别流转到不同部门。
企业诉求数据还将进行二次利用，“西湖企服”利用平台沉淀数据智能生成“涉企问题分析月报”，通过算法梳理、总结企业诉求背后的一般规律。
“大数据可以为全面优化营商环境提供决策参考。”沈丽说，目前，涉企问题池有76.4万条，通过对表象背后的问题进行分析研究，不断提升服务，同时智慧平台也能自我升级，越来越“聪明”。
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