“解决”比“解释”更重要 杭州“民呼我为”溯源与基层实践研究中心成立

　　翠苑一区社区老年食堂 记者 包勇 摄

　　浙江在线8月13日（记者 包勇）今天，杭州“民意互动的杭州探索与实践”恳谈会在西湖区翠苑一区社区举行，“民呼我为”溯源与基层实践研究中心正式成立。

　　这次恳谈会为什么选择翠苑一区社区？

　　“这里看到的一切，都是‘民呼我为’、全过程民主人民民主的生动实践。”翠苑一区党委书记项菲菲指着不远处的一处防滑斜坡说，坡度虽然不陡，但在小区改造中，居民提议做成防滑。

　　走进社区，葱茏绿树下，居民楼外立面粉刷一新，干净清爽的主干道串联起文化家园、老年食堂、婴幼儿成长驿站、青少年科普活动中心等民生综合体……

　　翠苑一区社区始建于1984年，地处城西文教区，总面积0.21平方公里，共有69幢房屋，3110户，9828名居民，60岁以上老年人口占常住人口的比例达20.8%，是杭州城市典型的老旧小区。

　　所说是老旧小区，但社区的老年食堂在杭州非常有名，不仅是浙江省首家老年食堂，还紧跟时代不断迭代升级，如今已经是300平的智能化老年食堂4.0版本。

　　“居民进入餐厅，膳食推荐AI摄像头将自动识别人脸。立式大屏会根据个人健康档案推荐菜谱，帮助老人健康膳食。”项菲菲说说，老人刷脸即可完成支付，再也不用担心忘记带饭卡了。

　　作为杭州市“民呼我为”“试验田”之一，翠苑一区社区积累丰富的经验，“民呼我为”溯源与基层实践研究中心成立也应运而生。

　　杭州师范大学中国式现代化研究中心研究员沈费伟说，通过对翠苑一区社区20多年来“民呼我为”的历程进行梳理，将这些鲜活的案例背后的机理提炼出来，从而形成“杭州经验”。

“面对群众诉求，‘解决’比‘解释’更重要。”杭州市民意互动研究中心主任林乃炼表示，目前，杭州民意征集有国内首部市长热线电话12345、“人大代表联络站”、“政协委员工作站”等平台。

　　而这些民意互动平台对重点工作和群众关注的社会热点问题，推行民意汇集、分析、交办、整改、评价的体制内跟踪督办和体制外民意反馈的双闭环双循环，把问题变为民生实事，做到群众心坎上。

　　数据显示，2022年11月份以来，杭州推动13个区县（市）和37个市直部门“一把手”带头参加问政活动，带动115人次副局级及以上领导干部参与电视问政，一共推进解决涉及民生各个领域的问题156个。