杭州平台经济20年 交易额增长超37万倍

　　浙江在线11月29日讯（通讯员 郑路 记者 李心怡）11月28日，记者从杭州平台经济发展20年巡礼活动中获悉，截至今年11月，杭州共有平台企业390家，从2003年至2023年，杭州主要平台交易额（GMV）从0.23亿元增长至8.58万亿元，20年增长超37万倍。

　　活动现场 杭州市市场监管局供图

　　据了解，杭州网络零售额始终保持10%以上的中高速增长，从2013年的1524.12亿元增长至2023年12321.9亿元，占全省网络零售总额的比率保持在40%左右。

　　从高大上的金融、区块链、智能仓储，到生活息息相关的购物、支付、出行、医疗，生活模式的生态圈全链条“上网”，可以说杭州平台经济发展的20年，也是我们生活方式重塑的20年。

　　“阿里巴巴在1999年扎根于杭州，25年来我们开创了淘宝、天猫、1688、闲鱼等一系列创新性电商平台。发展过程中，杭州不断推出的惠企政策与不断优化的营商环境激发了市场经营者、平台企业的活力，我们感受到了杭州的包容与开放、温度与广度。”淘天集团公共事务部副总经理闵惟说。

　　2007年，杭州指导淘宝将先行赔付、7天无理由退换货等措施引入网络购物，率先开启了网络平台消费者保障制度化探索。正因“7天无理由退换货”的兑现，让大家有了放心买买买的底气。2013年，网购“7天无理由退换货”被《中华人民共和国消费者权益保护法》纳入其中。这背后是杭州探索优化电商交易的一小步，也是全国电商监管制度化的重要一步。

　　在平台经济的新模式不断涌现的背后，杭州的监管、维权模式也迎来了不断升级迭代——率先全国查处“刷单炒信”案件，并纳入新《反不正当竞争法》调整范围；首创全国网络纠纷人民调解机制；打通网络消费投诉“红旗渠”通道，实现网购纠纷在线快速分流、平台优先处理、效能大幅提升。

　　此外，在政企合作方面，杭州建成全国首个“红盾云桥”智能协作项目，利用大数据、人工智能、互联网技术，打通政企间数据壁垒，实现数据的远程在线自动比对、抓取、协查、反馈；出台全国首部地方政府规章《杭州市网络交易管理暂行办法》，有力促进了平台主体责任和社会责任的落实。

　　“当前，科技和网络技术进一步发展，平台和产业不断融合，平台经济迎来了常态化监管。下一步，我们将秉持包容创新、审慎探索的态度，将监管和服务与当前平台经济发展的新模式、新业态、新产业融合起来，强化政企协同，推动平台经济再攀高峰。”杭州市市场监督管理局相关负责人表示。