浙江省信息通信行业聚焦“六个放心”作出“放心消费单元”建设承诺

　　浙江在线3月12日讯（记者 李心怡）3月12日，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，浙江省通信管理局联合浙江电信、浙江移动、浙江联通、华数集团等基础电信企业，共同启动“提品质、优服务、放心消费在通信”主题活动，聚焦“安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心”六大维度，全面推进“放心消费单元”建设，助力浙江打造“消费环境最优省”。

活动现场 浙江在线记者 李心怡 摄

　　活动现场，各企业围绕“六个放心”发布具体承诺。浙江电信推出智能化服务保障，包括AI拦截骚扰电话、宽带“当日装当日修”、账单透明化等；浙江移动承诺实现5G网络全省覆盖、流量使用实时提醒、线上线下“适老化”服务；浙江联通强调用户隐私保护、网络高速稳定及48小时内快速响应投诉；华数集团则聚焦网络安全防护、资费透明公示及特殊群体关怀，确保服务“全天候响应”。

　　近年来，各企业通过技术创新不断优化消费体验。例如，浙江电信利用数字人提供视频服务，用户可在线办理复开机、挂失等业务；浙江移动上线“灵犀”智能助理，实现业务办理“一号通达”；华数集团推出流量可视化功能，实时预警超量使用。针对老年群体和外籍用户，多家企业开通“适老版”“英文版”服务通道，切实解决特殊群体需求。

　　浙江省通信管理局党组成员、副局长王鹏表示，各企业要严格对标《消费者权益保护法》，将承诺转化为行动，确保“通信消费、浙里放心”成为浙江消费环境建设的亮丽名片。要提高政治站位，强化责任担当；严格守法合规经营；建立服务长效机制；畅通用户反馈渠道，以群众满意度为行业高质量发展标尺。

　　据悉，此次活动是浙江省深化“放心消费在浙江”行动的重要举措。通过政企协同、科技赋能、制度保障，信息通信行业正以更高标准、更实举措，为消费者构建安全、透明、便捷的通信服务环境，助推浙江打造全国消费环境标杆。