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扩围“以旧换新”、放大“票根经济”效应……浙江2025一系列促消费活动来袭

推出“凭票根 享优惠”活动

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—2025—
03/14
20:43:26
2025-03-14 20:43:26 来源:浙江在线 记者 李心怡

  浙江在线3月14日讯(记者 李心怡)3月14日,浙江省2025年“3·15国际消费者权益日”纪念活动在杭州举行。记者从现场获悉,浙江首推放心消费单元培育承诺制改革,30个行业实现放心消费全覆盖,培育异地异店无理由退换货单位总量占长三角地区40%以上。2025年,浙江将重点实施加强重点消费品合格率监测,动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店,开展“守护消费”铁拳行动等“六大行动”。

活动现场 浙江在线记者 李心怡 摄

  从消费数据来看,2024年,浙江社会消费品零售总额37708亿元,比上年增长4.0%;全省举办“浙里来消费”系列活动2000余场,拉动消费超3000亿元;“以旧换新”带动浙江消费超1700亿元;全域旅游人数达8.9亿人次,旅游综合收入突破1.2万亿元;全省各级消保委全年妥善处理消费纠纷240.1万。

  值得关注的是,浙江作为“枫桥经验”的发源地,近年来不断发挥基层首创精神。2024年全省消费投诉源头化解首次超过三成,10320家企业直接参与消费纠纷在线解决,和解数占消费投诉总量的31.23%,同比提高13.4个百分点。

  活动现场,浙江省消保委发布首批消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。这些案例涵盖网络购物、汽车消费、通信服务、家装、旅游等多个热点消费领域,创新运用AI调解、数智赋能、线下纠纷线上“一键和解”、商圈自治等治理模式,将消费纠纷妥善解决在基层、化解在萌芽状态。

  比如,淘天集团提出“消费争议不出网”,开发AI调解机器人,响应时间0.7秒,上线以来完成消费纠纷调解10万件。同时优化“一键投诉”功能,实现网络消费纠纷24小时自动受理。2024年累计处理各类网络消费纠纷200万余件,帮助消费者挽回经济损失5300余万元。

  2025年,浙江将实施更大力度的促消费政策。

  浙江省商务厅有关负责人表示,今年将继续支持汽车、家电、家居等领域以旧换新,新增手机、平板、智能手表、手环等3C电子产品,加力扩围实施消费品以旧换新;全年计划举办“浙里来消费”“味美浙江”等品牌促消费活动2000场以上,引进高能级首店100家以上;推动商文体旅融合消费,支持商圈联动大型演唱会、赛事、展会、旅游景点等,推出“凭票根 享优惠”活动,进一步放大“票根经济”效应。

  浙江省市场监管局今年将重点实施“六大行动”。重点加强28种重点消费品合格率监测,力保消费品质量合格率92%以上;动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店等基础单元20万家以上,打造放心消费商圈、市场、景区等500个以上,动态发展线下无理由退换货单位9万家以上;消费投诉信息公示率达95%以上;开展好“守护消费”铁拳行动,深化计量作弊、价格欺诈、“内卷式”竞争等市场顽疾专项整治。

  企业方面也积极响应号召,推出一系列实实在在的促消费新举措。淘天集团副总裁李然介绍,今年将推出“3+3”举措,包括跨品类置换、线下“送新收旧”一站式服务、极速退款、AI精准推荐等;极氪科技集团首席政务事务官李伟平表示,将推出各类特色销售补贴及政策叠加,力争年内在浙江省新建近百个充电站,增设超400根充电桩。

  “浙江将继续以消费者需求为导向,推动消费领域数字化转型,提升消费供给质量,完善消费维权机制,打造更加安全、便捷、绿色的消费环境。”浙江省市场监管局相关负责人表示。

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标签:消费者;权益责任编辑:蒋旭辉
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3月14日,浙江省2025年“3·15国际消费者权益日”纪念活动在杭州举行。记者从现场获悉,浙江首推放心消费单元培育承诺制改革,30个行业实现放心消费全覆盖,培育异地异店无理由退换货单位总量占长三角地区40%以上。