浙江在线3月14日讯（记者 李心怡）3月14日，浙江省2025年“3·15国际消费者权益日”纪念活动在杭州举行。记者从现场获悉，浙江首推放心消费单元培育承诺制改革，30个行业实现放心消费全覆盖，培育异地异店无理由退换货单位总量占长三角地区40%以上。2025年，浙江将重点实施加强重点消费品合格率监测，动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店，开展“守护消费”铁拳行动等“六大行动”。
活动现场 浙江在线记者 李心怡 摄
从消费数据来看，2024年，浙江社会消费品零售总额37708亿元，比上年增长4.0%；全省举办“浙里来消费”系列活动2000余场，拉动消费超3000亿元；“以旧换新”带动浙江消费超1700亿元；全域旅游人数达8.9亿人次，旅游综合收入突破1.2万亿元；全省各级消保委全年妥善处理消费纠纷240.1万。
值得关注的是，浙江作为“枫桥经验”的发源地，近年来不断发挥基层首创精神。2024年全省消费投诉源头化解首次超过三成，10320家企业直接参与消费纠纷在线解决，和解数占消费投诉总量的31.23%，同比提高13.4个百分点。
活动现场，浙江省消保委发布首批消费维权领域坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。这些案例涵盖网络购物、汽车消费、通信服务、家装、旅游等多个热点消费领域，创新运用AI调解、数智赋能、线下纠纷线上“一键和解”、商圈自治等治理模式，将消费纠纷妥善解决在基层、化解在萌芽状态。
比如，淘天集团提出“消费争议不出网”，开发AI调解机器人，响应时间0.7秒，上线以来完成消费纠纷调解10万件。同时优化“一键投诉”功能，实现网络消费纠纷24小时自动受理。2024年累计处理各类网络消费纠纷200万余件，帮助消费者挽回经济损失5300余万元。
2025年，浙江将实施更大力度的促消费政策。
浙江省商务厅有关负责人表示，今年将继续支持汽车、家电、家居等领域以旧换新，新增手机、平板、智能手表、手环等3C电子产品，加力扩围实施消费品以旧换新；全年计划举办“浙里来消费”“味美浙江”等品牌促消费活动2000场以上，引进高能级首店100家以上；推动商文体旅融合消费，支持商圈联动大型演唱会、赛事、展会、旅游景点等，推出“凭票根 享优惠”活动，进一步放大“票根经济”效应。
浙江省市场监管局今年将重点实施“六大行动”。重点加强28种重点消费品合格率监测，力保消费品质量合格率92%以上；动态培育放心消费商店、网店、直播间、餐饮店等基础单元20万家以上，打造放心消费商圈、市场、景区等500个以上，动态发展线下无理由退换货单位9万家以上；消费投诉信息公示率达95%以上；开展好“守护消费”铁拳行动，深化计量作弊、价格欺诈、“内卷式”竞争等市场顽疾专项整治。
企业方面也积极响应号召，推出一系列实实在在的促消费新举措。淘天集团副总裁李然介绍，今年将推出“3+3”举措，包括跨品类置换、线下“送新收旧”一站式服务、极速退款、AI精准推荐等；极氪科技集团首席政务事务官李伟平表示，将推出各类特色销售补贴及政策叠加，力争年内在浙江省新建近百个充电站，增设超400根充电桩。
“浙江将继续以消费者需求为导向，推动消费领域数字化转型，提升消费供给质量，完善消费维权机制，打造更加安全、便捷、绿色的消费环境。”浙江省市场监管局相关负责人表示。
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