清明假期浙江各地轨道上线新服务 爱心接力护送特殊乘客

　　浙江在线4月5日讯（通讯员 张保 记者 祝依凡）推出“一椅到底”、“一码通查”，定制专属帮扶方案……清明假期，浙江交通集团下属浙江轨道集团各运营线路立足乘客多元需求与出行痛点难点，以务实服务举措回应乘客期盼。

　　浙江交通集团温州S1线动车南站，一位刚下高铁的乘客坐在轮椅上，被工作人员轻轻推过闸机，安全送达至温州S1线列车车厢。

　　4月起，针对特殊乘客在客流高峰中最担心的“换乘难、衔接慢”问题，浙江交通集团温州S1线升级推出“空+铁+轨”一站式无障碍服务，实现“一椅到底”。特殊乘客只需提前预约，便可享受轮椅“借出-使用-归还”全流程闭环服务，全程专人陪护，无需中途换乘轮椅，真正实现“航空+高铁+轨道”的无缝衔接。

　　不仅如此，这份贴心同样延续至视障、听障等特殊乘客。乘客只需提前预约，即可享受专属陪同引导服务，在出行路上安心启程、舒心抵达。

　　“您扫一下这个‘潮行码’，首末班车、母婴室位置、便民服务，全都有。”浙江交通集团杭海城际铁路长安（东方学院）站内，工作人员正轻声引导乘客扫码点击。

杭海城际工作人员引导乘客扫描“潮行码”获取出行信息 受访者供图

　　针对乘客在出行中遇到的信息分散、换乘不便等情况，浙江交通集团海宁运营公司在全线推出“潮行码”。该码集成首末班车时间、车站信息、便民举措等11大板块，实现“一码通查”。目前，“潮行码”已与海宁出行APP深度对接，使用量超11万人次，既让万千乘客获取信息更加透明、高效，也让出行更便捷、顺畅。

　　“112号门有一位视障乘客，需要工作人员接送出站。”清明假期首日，在台州S1线城南站车控室内，一通来自恩泽医院站的电话，拉开了跨越9个车站的爱心接力。台州S1线城南站工作人员立即查看列车到站时间，提前在指定位置等候。列车到站后，工作人员快步上前，一路护送其安全出站。

　　台州畅行轨道为老弱病残孕、行动不便等有需要的乘客定制专属帮扶方案，全程打通“进站—安检—乘车—出站”全路径无障碍出行通道，实现爱心帮扶无缝衔接。