浙江上虞：开设“办不成事”反映窗口提升便民服务

　　日前，浙江省绍兴市上虞区一家小型外贸公司的王经理急需出国参加行业重要展会，急匆匆赶到绍兴市公安局上虞区分局出入境管理大队办理护照，但因其户籍在省外，办证至少需要七个工作日，势必会耽误展会行程。

　　在“办不成事”反映窗口提出诉求后，出入境管理大队迅速与王经理户籍地公安机关沟通协调，启动急事急办程序。仅三天时间，王经理就拿到了护照。“为浙江的贴心服务点赞。”离开政务大厅前，他向工作人员竖起了大拇指。

　　企业、群众办事时，难免会碰到一些按照常规办事流程无法办成的急事、难事、新事，比如一些事项需要加急办理，一些程序因历史原因造成部门之间手续互为前提、需要横向积极沟通，还有一些群众因身体不便等实际困难需要个别考虑、特殊照顾。

　　今年5月，上虞区公安分局在公安户政、出入境、车管所等政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”、专办“办不成事”，让企业、群众办事不白跑、不多跑。

　　户籍政策涉及情形多，各地规定不尽相同，上虞区曹娥街道的李女士就碰到这样一件难事。早年因个人原因，孩子在上海出生时，出生证上父亲一栏为空白。近期，她与孩子父亲复婚，想让孩子改成父亲的姓氏。根据现有户籍政策，必须要更换出生医学证明，但这又与上海的出生医学证明相关政策相抵触。在“办不成事”窗口工作人员的沟通协调下，通过出具证明等方式解开难题、办结事项。

　　挂牌5个月来，“办不成事”反映窗口受理群众企业反映“办不成事”业务35单，其中29单已完成协调，其余业务正在推进协调。个别业务涉及到有关法律与政策要求而无法办理，窗口工作人员也向当事人作出耐心解答。

　　针对驾驶人时有反映驾驶证期满换证需要医院、车管所窗口两头跑的难题，该局主动与上虞区卫健部门强化警医协作，推进驾驶人体检换证“一站式”办理工作，在全区推出14家医疗机构办理驾驶人体检换证业务，实现驾驶人体检换证一站式就近办理。面对电摩上牌过程中，保险难上的问题，公安交警主动与保险公司对接，目前正全力研发“电摩一件事”集成应用，将可实现保险网上办。

　　为让事情不仅可以办成，还能办好、办快，上虞区公安部门“办不成事”反映窗口不仅集成投诉窗口、信访窗口、政务热线、服务专窗等功能，还新增咨询、指导、协调、改革等系列职能，将群众反映“一件事”转换为解决“一类事”，形成快速“受理—协调—反馈”难事处理服务闭环。“我们的最终目标，就是期待‘办不成事’反映窗口早日门可罗雀。”上虞区公安分局相关负责人表示。