温州推出“两个健康”直通车机制闭环化解企业难题

　　浙江在线2月5日讯（记者 周琳子）招工复产、争取订单、增资扩产……新年复工复产伊始，温州量大面广的民营企业已经撸起袖子，千方百计争取“开门红”。在这一过程中，难免会遇到政策疑问或难题需要多部门化解。为此，温州推出“两个健康”直通车机制，完善“帮企云+热线电话+直通车”为企服务体系，企业难题从受理到解决，甚至跨区域，也能实现闭环受理化解。企业遇到困难不用再找多部门反映，也不必担心各个部门答复进度不一致。

　　“企业问题不论通过哪个渠道反映，之后全部归集到‘帮企云’一个平台，先由属地和涉企单位化解，需要协调的会流转到县（市、区）党政主要负责人主持的‘两个健康’直通车，如果还是无法解决则进入温州市委、市政府主要负责人主持的‘两个健康’直通车面对面协调，直至真处理、真落实。”温州市府办“两个健康”创建处副处长吴海滨介绍，该机制底层逻辑就是“层层兜底”，试行3个月来，市县共举办直通车15场，已闭环帮助企业化解问题3400多个，化解率超九成。

　　当前，温州以深化新时代“两个健康”先行区建设为抓手，推进营商环境优化提升“一号改革工程”，线下线上同步收集企业诉求，派出8725名助企干部对规上企业全覆盖帮扶，组建十大市派协调指导组对所有县（市、区）需要协调的助企问题提供支持，同时开通“96666”为企服务热线、“帮企云”线上平台，全时段接收企业各类问题。

　　前不久，鹿城区仰义街道办事处副主任蒋达豹收到了一份来自“帮企云”指派的企业诉求：辖区企业禾本科技的增资扩产项目由于国道改建，隔离带横在企业门外道路与国道之间。遭遇“出不了门”的尴尬，企业副总经理徐瑶犯愁了，不知道该找交通部门还是经信部门，就尝试在“帮企云”上传了诉求，很快便接到了蒋达豹将上门处理的预约电话。

　　随后几天，禾本科技的项目建设工地好不热闹。街道发起协调需求后，交通运输、公安交管等部门都来了，很快形成对现有国道平面交叉路口进行优化归并的方案。这几天，企业门口的道路路基已经完成，过段时间，新打开的路口将和企业的项目同步建设完成。“虽说将国道和进入企业的道路连通，只是打开一段隔离带，但是需要这么多部门讨论方案，查找对照相关标准法规，得知他们处理的过程才知道，这事没我们想的那么简单。”徐瑶说，问题的解决全程不需要企业参与，“真的暖心又爽心”。

　　问题反映方便了，解决效率提升了。一个个诉求打开了政府优化营商环境、“自查”助企举措短板的切入口，提炼共性问题成批化解。“两个健康”直通车政企恳谈会上，在解决浙江浪漫国际旅游有限公司提升自有运力适应新旅游市场需求中，温州发现包车运力转化的市场准入和退出机制还不够完善，为此启动制定《温州市促进包车客运规范发展的实施意见》，并将相关事宜纳入2023年市委、市政府重要改革事项；在解决兰普电器股份有限公司对分布式储能验收提出的诉求时，属地乐清在无先例可参考的情况下，正探索制定分布式储能验收标准，形成验收规范。

　　“人人都是营商环境，人人都要优服务。”温州市委主要负责人表示，下一步，温州将重塑体制机制新优势，市委书记和市长每月牵头召开“两个健康”直通车政企恳谈会，完善企业问题闭环解决机制。