浙江在线3月16日讯(记者 全琳珉 通讯员 市闻)3月15日是第41个“国际消费者权益日”,浙江正式发布《2022年度全省消费维权白皮书》(以下简称《白皮书》),介绍2022年全省消费维权情况。《白皮书》显示,2022年,浙江市场监管部门共受理投诉举报194.92万件,全年为消费者挽回经济损失2.33亿元。
从诉求类别来看,受平台经济扩张、人口、资本等要素聚集、消费者维权意识上升等因素影响,2022年,浙江受理的投诉举报数量双上升。其中,投诉145.27万件,比上年上升37.39%,占全部诉求的74.53%;举报49.65万件,比上年上升12.35%,占全部诉求的25.47%。
从投诉对象来看,商品类投诉较多的前3类依次为一般食品(包含烟酒饮料)、服装鞋帽、家居用品;服务类投诉较多的前3类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、互联网服务。
从举报问题类别看,举报最集中的违法行为是广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、食品违法行为以及不正当竞争行为。值得一提的是,不管是投诉还是举报,网购领域在诉求总量中占比均达到70%以上。
近年来,浙江以数字化改革为牵引,开发上线“浙江公平在线”“浙江消保在线(消费宝)”等保护消费者权益的重大标志性应用,深入推进放心消费环境建设,动态培育放心消费单位23万余家,放心消费满意度指数达0.9,均居全国前列。
版权和免责申明
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件,均为浙江在线独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线",并保留"浙江在线"的电头。
标签:消费;维权责任编辑:徐茜茜