瑞幸咖啡去冰后只剩半杯上热搜！实测星巴克、喜茶、一点点……谁是“加冰王”？

　　近日，有多名网友反映称瑞幸咖啡冰量过多、咖啡分量少的问题。3月14日，瑞幸官方客服回应门店饮品均按照统一程序制作，有固定杯量。

　　昨天，正值 “315”国际消费者权益日，微博话题，#瑞幸咖啡被吐槽去冰后剩半杯#，登上热搜。不少网友表示：不仅咖啡，所有奶茶店也都是冰比水多。有的网友还晒出了自己曾经和同事一起买咖啡。该网友表示：“同事去冰了，我没去冰，把冰块捞出来剩下的咖啡还没人家一半多。”

　　一杯咖啡加了20块冰？ 瑞幸咖啡杭州门店也是去冰后剩半杯

　　昨天上午，每满记者在海华广场的瑞幸咖啡店，点了一杯18元的生酪拿铁，正常糖、正常冰，将里面的牛奶和咖啡倒出来后，将近大半杯的冰块着实让人吓了一跳，记者数了数，一杯的冰块有20颗左右。

　　为什么一杯生酪拿铁里有将近20块冰块？店员告诉记者，她们都是经过瑞幸总部培训的，按照公司的标准来制作咖啡，冰块和奶咖是1∶1的配比。如果需要去冰、少冰可以提前沟通，但也只是减少一部分冰块。“像您这种情况，我们按照标准冰做完了，您觉得冰块太多了，我们也只能给您添加一些牛奶，咖啡不能加。”店员补充道。

　　随后，每满记者又来到了美莱商务大厦的瑞幸咖啡店点了一杯陨石厚乳拿铁，问到去冰或者少冰的情况，店员告诉每满记者，前来购买咖啡的每一个消费者，都可以选择冰量，甚至可以选择几块冰，或者不要冰都可以。“我们的店员都是经过严格培训出来的，以消费者的需求为主。”

　　杭州各大茶饮店怎么加冰？ 记者实测星巴克、霸王茶姬、喜茶等

　　除了瑞幸咖啡，杭州其他茶饮加冰情况如何？在体育场路星巴克门店，记者同样点了一杯拿铁，价格是33元。大杯的分量是473ml，但在其点单小程序上写着毫升数仅供参考，饮品量以实际为准。这杯冰拿铁里面的冰，看去上还蛮多的，冰块取出来用空杯装上也有大半杯，但拿铁分量下降很少，大概在2厘米左右。

　　一点点（庆春店）里，每满记者在其小程序上下单了一杯四季拿铁（中杯、标准冰）。店员告诉我，“标准冰相对于少冰来说，就是冰块多一些，会让低温保持得更久。”拿到四季拿铁后，记者取出了杯子内的冰块，数了一下大概有12块冰。值得注意的是，这些冰块并非方形，而是呈扁平的形状，占用空间更小。将冰块拿出后，杯内拿铁高度并没有严重下降。记者用小拇指比对了一下，发现整杯拿铁大概下降了一节小拇指（远节指骨）的高度。相较于部分网友所吐槽的“瑞幸去冰剩半杯”的情况，一点点的加冰情况，似乎还算合理。

　　另外，每满记者还亲测了霸王茶姬和喜茶的生椰拿铁，标准冰量也并不多，倒出冰块，杯量也只下降了1-2厘米左右。

　　实测结果显示：以上茶饮品牌中，除了瑞幸咖啡取出冰块分量下降了7厘米外，其他饮品取出冰块后，分量一般下降在1-2厘米左右。

　　律师提醒：

　　这种情况或构成欺诈

　　消费者可索赔500元

　　咖啡、奶茶加冰导致分量看上去很少，是否侵害了消费者权益？我们应当如何维权？浙江金道律师事务所张亦晨律师说，既然商家对饮品有做中杯、大杯、超大杯之分，那么原则上无论是去冰还是未去冰的状态，都应至少满足通常意义上的分量要求。即便去冰，也应当要满足规定的量，相差太大则是缺量，严重的还可能构成欺诈。目前的报道暂未看出商家有明显欺诈的主观恶意，但至少已反映出商家对员工或门店的管理存在缺失，亟须提高管理质量和服务质量。

　　如果遇到商家缺斤少两、欺诈的情况，该怎么办呢？根据《消费者权益保护法》第五十五条、第五十六条以及《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十四条等规定，若构成欺诈，消费者可以主张三倍赔偿，不足500元的，按500元计。同时，商家在承担民事责任之外，还将面临行政处罚，可能会视情节严重程度被单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款等行政处罚。消费者在遇到此类情形时，可以通过以下途径进行维权：一是与商家进行协商和解；二是拨打12315等维权电话进行行政投诉；三是在维权受阻的情况下，通过各大媒体、电视台、网络平台进行曝光；四是民事赔偿方面可向人民法院依法提起诉讼。

　　另外，提醒广大消费者，在维权过程中要注意做好证据留存工作，如保存好所涉商品实物、相应菜单、账单、支付凭证、沟通记录等，必要时进行拍照、录像、录音等进行留证。