日前，用户赵女士（化名）向越牛新闻报料称，她在绍兴市越城区国商大厦的星巴克门店，使用会员资格购买了两杯咖啡。没想到的是，店员在她不知情的情况下，利用她的优惠资格，以低价购买了一份面包。为了不让她发现，还没有主动提供消费小票。
“我发现后和店长沟通的反馈也并不让我满意，店长还说反正你没啥损失，真的让我大跌眼镜。”赵女士愤怒地质问：难道现在大品牌商家可以这么店大欺客吗？星巴克就是这么纵容员工侵害消费者权益，不顾自己品牌形象吗？
星巴克店员没吃早饭
用顾客优惠下单面包？
赵女士告诉越牛新闻记者，4月20日上午10点不到，她来到国商大厦的星巴克门店购买咖啡。“购买的时候店员问我，要不要再带一个面包，但我拒绝了。”
随后，赵女士用支付宝扫码付款的方式支付了两杯咖啡的费用。“下午的时候，我朋友说可以扫星巴克的小票开票，这个时候我才发现当时对方没有给她消费小票。”这不禁让赵女士产生了疑惑，平时都会主动提供的消费小票，今天为何不见了？
当天下班后，赵女士再次来到门店查询，拿到了上午购买的消费小票，不料却发现小票上的清单和自己实际购买的不符。
“小票上写着我还购买了一个5元的菠萝包，这个根本不是我买的。”赵女士立马找到店长询问，店长回复，这可能是因为店员早上没有吃早饭，借用了赵女士的单子为自己优惠下单了一个原价16元的菠萝包。这5元是通过其他渠道支付的。
赵女士的购买记录
“顾客没有损失”？
店方处理方式引不满
“星巴克这么大一个品牌，难道就是这样欺骗消费者的吗？”赵女士当场质问门店店长。
赵女士告诉越牛新闻记者，当时店长提出了两个解决方案，一个是退还她当天的支付费用，还有一个是向她提供两张咖啡券，可在所有星巴克门店使用。但这两个解决方案都不能让她满意。
“我更希望的是能看到他们的态度，但他们并没有让我感觉到他们有歉意。”事发后店长向赵女士表示，整件事情她并没有损失，还多了积分，这让赵女士更为窝火。这件事让她一度紧张焦虑，晚上3、4点还睡不着。
“这个员工已经上班四年多了，我觉得是惯犯。”赵女士告诉越牛新闻记者，店长表示会扣除店员奖金并进行降级处理，但这些她都是看不到的。“我要求当面道歉，并且根据消费者权益保护法，我要求进行十倍赔偿。”
店员购买的面包
涉事星巴克门店回应：
确有此事
后续还在进行沟通
随后，越牛新闻记者就此事致电星巴克国商购物中心门店。“星巴克有一个十点半前购买咖啡，可以优惠换购面包的活动，我们门店的小伙伴可能存在一个拼单的行为。但是这个钱是自己付的，赵女士那边并没有支出。”该店店长表示，此事确实发生在门店，当天她也向赵女士多次致歉。
“但是十倍赔偿不是我的权限范围，要向上级领导进行申请。”店长告诉越牛新闻记者，后续她向赵女士询问电话号码但并未得到，她也向赵女士提供了上级领导的电话，但被赵女士拒绝了。
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