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花一分钱帮你线上换发型?杭州男子被扣走98元后有点懵圈

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—2023—
07/10
07:07:47
2023-07-10 07:07:47 来源:潮新闻 记者 章然

  近日,读者吴先生向“记者帮”发来求助:自己在抖音上被广告吸引,点击进去,手机账户莫名其妙被扣钱。“虽然钱不多,但是还是想要说清楚这个事情,以免更多人受到欺骗。”

  事情要回到7月1日,当时他如往常一样,刷抖音度过闲暇时光。

  在抖音上突然弹出一个小广告,一个叫做“百变相机”的小程序,该小程序可以通过上传照片,实现线上换发型,给予发型参考意见。这个小程序还有一个非常吸引人的广告语:一分钱试用一天。

  吴先生觉得蛮有意思,“我就想着花一分钱试试看,没期望有多好的效果,就是觉得好玩。”

  没想到,事情的走向出乎了他的意料。

  当时通过抖音进入了该程序下载,他看到了几个选项,最前面一个是一分钱试用一天。

  “我就准备点击进去,但是发现花一分钱试用一天的前提是,要勾选一个会员选项,我就勾选了,然后又点击一分钱试用一天。”吴先生说。

  事情进行的很顺利,银行扣款一分钱,吴先生开始使用该软件换发型。

  本来只是一个日常活动,但7月2日凌晨四点钟,吴先生的手机突然弹出了一个扣款通知。

  “突然被扣除了98块钱。”吴先生很奇怪,自己并没有购买任何产品,为何突然扣钱。

  吴先生研究了一下账单,发现98元账单的扣款人单位和1分钱的扣款单位是一家,皆是海南数讯信息科技有限公司扣除款项。

  这才让吴先生醒悟过来,怕是被小程序商家无故扣款了。

  “因为我是用支付宝付款了,所以对此订单进行了投诉。支付宝电话告诉我是商户每隔12个月就会扣除98元自动续费,我表示不知情,7月2日10点多,支付宝给我退款了。”

  吴先生表示,虽然退款了,但是他没有得到任何说法,自己联系了抖音,也都没得到回应。“钱是不多,但是我如果没发现,每年都会扣除我98元,而且我没有在软件的任何一项看到有98元的费用,我点的明明是试用,为什么软件就给我自动续费了,我都不清楚怎么会无缘无故被扣钱。”吴先生说,觉得很冤,还无处诉苦。


  那么,隐形消费、不知情情况下被续约,面对这种情况,法律上平台有无责任呢?消费者又该如何应对?

  潮新闻记者联系到浙江丰国律师事务所主任陈松涛,他表示,如果商家无明确告知就扣钱,这是侵犯了消费者的知情权,但在平台这一方,除非广告是违法广告,平台明知的情况下,平台要承担责任,其余的情况平台无需担责。

  一般情况下,支付宝扣款之前会有一个扣款协议,消费者勾选之后,同意授权扣款,而后支付宝才会操作扣款。“但有些软件可能给一个标题,让消费者选择,如果消费者没有点开全文就同意,就相当于同意了协议,不主动取消,就会开始扣钱。”

  如果消费者遇到了无端被扣钱的情况,可以进行投诉,“在软件上每个勾选都需要留意,有些协议可能没有完全显现,如果是在平台上被扣除,可以在平台上投诉拿回钱款。”

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标签:小程序;消费责任编辑:庞舒青
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“钱是不多,但是我如果没发现,每年都会扣除我98元,我点的明明是试用,为什么软件就给我自动续费了,我都不清楚怎么会无缘无故被扣钱。”吴先生说,觉得很冤,还无处诉苦。