与群众面对面，现场解难题

　　浙江在线7月26日讯（记者 王晨辉 通讯员 洪思雨）“事关群众出行和安全的事情不是小事情，我们一定要尽快解决！”日前，记者来到杭州市上城区社会治理中心时，上城区委常委、宣传部长范卫东正召集上城区住建局、综合行政执法局等部门研究一小区积水相关信访事项。近期，多场降雨造成该小区地下车库大面积积水，电梯、照明等部分设施损坏，一些居民通过信访渠道反映了这个问题。

　　“造成小区排水不畅、地下车库积水的主要原因，是小区管道未接入草庄路（上城区城市建设发展集团有限公司在建道路）雨污管。该问题已经严重影响小区业主切身利益及生命安全，作为政府部门，我们应急百姓所急，协调小区对应排污总管的早日投用事宜。”听取了各单位的汇报后，范卫东提出在尊重历史、尊重现实的原则下，尽快切实解决群众急难愁盼问题。

　　会后，根据上城区领导的要求，上城区城发集团按从快处置要求，在道路未验收前，同意开发商临时接入市政管道，同时积极对接市区两级市政管道部门尽快进行管道复测，并于7月15日开通雨水管道，污水管道预计7月底开通。在近期几次强降雨中，笕桥街道实时关注小区积水情况，从目前的情况看，未发生地下车库积水问题。这一困扰当地居民的问题即将彻底得到解决。

　　这样的现场，如今在杭州多个区县级社会治理中心都能经常见到。近年来，杭州区县领导实行常态化坐班，将领导接访下访列入信访工作目标责任书，把区县级社会治理中心作为区县领导接访下访的主阵地。

　　在上城区社会治理中心大厅，记者看到了领导接访安排表，每一个工作日，都有一到两位区领导坐班接访。

　　“很多问题，群众向我们反映，我们还需要对接相关的职能部门，时间周期相对较长，而区县领导直接坐班接访，就大大提升了解决问题的效率，很受群众欢迎。”杭州市信访局相关负责人介绍，杭州市持续深化运用践行“浦江经验”，充分发挥领导干部接待来访群众的示范引领作用，将领导接访下访与完善“党建+信访”工作体系、“大走访大调研大服务大解题”、积案化解等有机结合，进一步推动信访工作责任落实和突出信访问题化解。

　　刚开始时，一些区县领导对坐班接访还存有顾虑。为了让区县领导充分认识坐班接访的重要性，杭州市领导首先带头，采取随机接访、重点约访、专题接访、带案下访等多种形式，集中解决了一批群众反映强烈的热点、难点问题。2022年，省委常委、杭州市委书记刘捷率先垂范，共接访下访3次，带头包案，推动化解了跨区申请新能源汽车购车补贴困难、群升商务中心交付等一批民生诉求和重复集体访问题，将接访成效由“一件事”向“一类事”扩展。今年以来，又两次赴区县接访下访，认真倾听群众反映的购房、危房改造等问题，专门听取对浓厚亚运氛围的相关建议，以上率下推进全市各级领导干部大接访活动。

　　在杭州市领导的带动下，各区县将接访下访要求列入区县信访工作目标责任书，推动县级社会治理中心成为区县领导接访下访的主阵地，对群众反映问题当场研究会审，推动有关单位及时落实举措、反馈办理结果，进一步增强信访矛盾化解的整体功效。如近年来，桐庐县先后出台“县领导‘365’坐班接访”“县委书记大接访”“乡镇（街道）、村（社）书记固定接访日”等制度，有效落实“坐班不虚位、基层不断档、周末不打烊、服务不打折”四个“不”接访机制，全县信访生态持续好转。

　　今年以来截至6月15日，杭州区县级领导累计接访837批1616人次，县级领导接访占比52.81%，把信访问题解决在基层、消灭在萌芽，让“找领导到中心”的理念深入人心。

　　针对信访占比大、问题相对集中的14个重点领域信访矛盾，杭州市信访工作联席会议还坚持问题导向，成立14个专项工作组，分别由分管市领导牵头攻坚，市四套班子领导领衔包案推进化解处置相关信访积案，与接访下访等有机结合，发挥联席会议协调作用、部门主管作用、属地主体作用，全力推动一批带有普遍性、趋势性政策制度问题破解。