为进一步提升便民利企科技政务服务水平,台州湾新区政务服务中心“线上人工帮办”服务正式上线,现已开通市场监管、公安等热门领域事项的“线上人工帮办”服务。企业群众在办理涉及上述领域事项时,可通过“一网通办”智能客服在线帮办系统实时咨询,“有疑就问、边办边问”,客服人员将一分钟内响应,做到“有问必答、答必解惑”。
据悉,台州湾新区政务服务中心制定了职责明确、分工协作的“线上人工帮办”服务机制和流程,“一线受理、二线协同、业务处室保障”,新区中心人员承担一线帮办服务和知识库运营工作,确保服务响应率和满意度,相关业务处室和管理单位为在线帮办服务提供业务支撑。
新服务新体验,台州湾新区“线上人工帮办”的上线,为企业群众在“一网通办”科技政务办事过程中遇到的在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等专业问题提供了即时帮办服务咨询,便民高效和专业支撑相结合,进一步提升群众“一网通办”办事的便捷度和获得感。
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标签:服务;台州责任编辑:吴珂珺