浙江在线11月14日讯(记者 王艳琼)“不再收取挂号费,再次来看病也很方便。”11月10日,在温州市中心医院心血管内科就诊后的李先生点赞道,由于患有高血压等慢病,该院“一号管三天”门诊服务让他实在受益。“上周挂号看病后,医生开了多项化验检查项目,我等到全部结果出来后再来就诊。在过去,这些项目要是当天未完成,再看病要再收取诊疗费。”李先生说。
挂号“有效期”变长了,对于患者来说,也是医疗服务的延伸。这是温州市改善群众就医体验的亮点内容之一。近日,温州制定出台25条举措改善就医感受、提升患者体验,涉及诊前、诊中、诊后全流程服务,注重提升患者门诊、急救、住院体验等,全市各家医疗机构陆续开展流程优化。在号源结构方面,温州市中心医院最先试点“一号管三天”举措。
“特定情况下,相当于患者挂一次号,三天内有效。”温州市中心医院门诊办公室副主任项光博介绍,医院结合“25条”升级了门诊信息化系统。通常患者来看病就医,一次挂号问诊一次结算。现在,系统自动识别患者就诊信息,判断是否完成挂号、开检查检验单、开药全流程。若已检查未开药,三天内该患者再次挂号同一个科室同一个医生不再收取诊疗费;若未检查未开药,十天内不再收取诊疗费。该举措推出以来已有5000多名患者获益。
不仅调整挂号时间,一次挂号也变得更有“价值”。结合“25条”,温州市中西医院启用联合门诊中心,患者只需挂一次号,可以看多个学科专家,还能与京沪专家远程问诊。不久前,83岁的糖尿病患者陈老伯就通过联合门诊,连线到了上海交通大学附属第六人民医院内分泌科专家。该专家与温州的医生共同为陈老伯制定个性化诊疗方案。联合门诊延伸了优质医疗资源,也加强了温州医生医疗技术交流提升。
改善就医流程一小步,带来患者就医体验提升一大步。除了优化号源,“25条”还鼓励医院结合实际需求,开展周末、节假日、午间、夜间门诊等无休门诊服务;加强预住院管理,在患者入院前完成术前检查检验,缩短入院后术前等待时间;针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体,做好就诊环境适老化、无障碍等改造,让患者真切感受“看病更舒心、服务更体贴”。
版权和免责申明
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件,均为浙江在线独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线",并保留"浙江在线"的电头。