63页笔记里的“反诈经”

　　浙江在线1月10日讯（记者 王逸群）“转了没有？”“停止操作，我马上过来！”这是赵俊和辖区老百姓说得最多的话。

　　近日刚刚调任杭州市公安局上城区分局南星派出所副所长的赵俊，曾在笕桥派出所做了5年民警。虽然从警时间不长，但在反诈工作上，他的经验却很丰富。

　　在赵俊的办公桌上，一本社区民警工作日志十分醒目。蓝色的封面已经泛白，因常年使用，本子也被翻得掉皮卷边。

　　“耐心、细心、坚持、效果”，翻开笔记本，一行正楷小字，工工整整写在扉页上。这是赵俊刚开始接触反诈工作时，为自己定下的目标。“我劝阻过的人，一个都不要被骗。”他以这句话警示自己，要时刻保持一颗为民之心。

　　2020年12月22日，这是赵俊本子上记下第一个预警对象的日子。当时，老邓在笕桥一处工地上打工。为了给母亲治病，他四下寻找网络贷款，不久就有人联系他。

　　经系统提醒，赵俊收到了涉诈预警信息。他立刻拨通老邓的电话。“对方是不是让你先交一笔保证金才能给你贷款？你钱汇过去没有？”得知老邓还没有转钱，赵俊一边询问对话细节，一边劝阻老邓。最终，老邓在赵俊的劝说下，意识到这是一场骗局。“我们是最后一道防线，如果他们真的被骗了，那对于一个并不富裕的家庭来说，无疑是重创。”赵俊说。

　　内敛、含蓄，赵俊常常给人留下不善言辞的第一印象。然而，当谈论起反诈经验时，眼前这位民警却滔滔不绝。

　　赵俊管辖的区域涉及笕桥街道两个社区，2.5平方公里，11个小区，居住人员超2万。不仅如此，辖区内还有5所学校、5个工地，管理的压力可想而知。“大事小事找赵警官”，成为当地人挂在嘴边的一句话。

　　日子久了，赵俊处理的涉诈预警类型也越来越五花八门。有的是杀猪盘，有的是借贷，还有一些骗子冒充公检法人员……诈骗手段不断升级。“劝阻对象姓名、联系方式、家庭住址、预警等级，我都要一一记录下来，避免遗漏。”这本工作日志，也成了赵俊的宝典。这本日志上，赵俊还会用勾和圈的标记进行区分，确保每个当事人都不会被骗。

　　3年、63页、1260多个劝阻对象，赵俊在守牢防线的同时，自己的反诈经验也更加丰富。赵俊从中总结出一套涉诈骗预警劝阻“五步工作法”——单刀直入法、察言观色法、明白易晓法、斩草除根法和后续跟进法。“总的来说，就是见面劝阻时语气要坚定果断，随时观察当事人的表现，给对方举一些身边的相关诈骗案例，讲清楚诈骗分子惯用的伎俩……”

　　派出所每天上演着世间百态，作为社区民警，除了反诈劝阻宣传外，还有很多工作。从1260多件反诈预警劝阻中，赵俊学到的不仅是反诈经，也是片警的工作经：所有的工作，归根结底是群众工作。

　　赵俊说，同群众打交道需要耐心和细心，要真正为老百姓解决问题。“最终是要取得老百姓的信任。”在基层工作数年，赵俊也逐渐找到了一套工作方法：不和群众比嗓门，而要站在他们的立场上思考。

　　2021年，辖区某小区业主朱先生因出租房噪音问题，向住建、环保、城管等多部门投诉，问题却一直没有得到解决。无奈之下，他拨通了赵俊的电话。

　　于是，赵俊去了出租房，听取了多方意见。后来又找了房东、中介，上门8次，仅协调会就开了5次。“一方面提醒租客，开关门要注意声音，门上可以用黑色橡皮胶粘一下，另一方面也做朱先生工作，让他体谅租客……”反复的沟通之下，矛盾终于化解。

　　一些年轻民警不理解，这些事不全是警察的工作职责，而赵俊却不这样认为。“群众事无小事，细微处见真情。”他常常这样告诫自己，也告诉身边的年轻同志，要把群众当成自己的兄弟姐妹，要解他们的急难愁盼。

　　做了3年社区民警，忙碌的日常里，虽然没有沙场秋点兵的豪壮，但一样收获了不同寻常的满足感。3年内，赵俊共收到了11面锦旗、35封感谢信。

　　“有时候一根稻草就能压垮一个人。遇到事情拨打110，也是对公安的一种信任。”赵俊说，做民警就要想尽办法帮助他们，把大家的事当做自己的事，感同身受，才能处理好每一个警情。

　　正如赵俊所说，他们的工作没有电影中轰轰烈烈的情节，更多的是一些鸡毛蒜皮的小事。“生活是柴米油盐，是家长里短。我们的工作，就是解决好老百姓的这些小事。”