快一秒，再快一秒

　　浙江在线1月10日讯（记者 王逸群）“你好，浦江110，有什么事可以帮到你？”早上9时，浦江县公安局情报指挥中心和往常一样紧张而忙碌。电脑、大屏、地道的方言、快速的指挥……十几位接警员、视频员和信息员及时汇报警情，指挥长张雅娟坐镇其间，指挥若定。

　　今年43岁的张雅娟已在这里度过了18个春秋。案头厚厚的工作日志，记录着接警工作的点点滴滴。从刚工作时的110指挥中心接警员，到如今已是浦江县公安局情报指挥中心主任，张雅娟笑称自己是公安工作十多年改革发展的见证者，也是参与者。

　　第一次真正接触110指挥调度工作，是十多年前的一次接警。

　　“那次，浦江西部山区一辆车翻下山崖。”张雅娟回忆起那段惊心动魄的经历，尽管已经过去了十多年，依然清楚记得当时紧张的心情。“报警的司机表述不出具体位置，只能说出大概路段，山崖多深也无法描绘。”彼时夜已深，当时还是小民警的张雅娟听闻现场有人员受伤，立刻让辖区派出所民警和交警赶赴现场，同时联系县里的三家医院，调度急救车。

　　虽然成功化解了险情，但一个多小时的搜救过程，还是让张雅娟捏了一把汗。“两眼一抹黑。”她说，仅凭一台电话机和对讲机与民警、当事人沟通，当时的她只希望能快一秒，再快一秒。“时间就是生命，我们的指令准确、调度及时，可以直接挽救生命。”这次的经历，也让张雅娟感受到这份工作的意义。

　　对于时间精度的感知，张雅娟比身边的人更灵敏。从接到警情到发指令给处警民警，从接收指令到赶赴现场……张雅娟在心中都按秒计数。这些年，她在不断思考：如何能让处置突发事件的响应时间再快一秒？

　　十多年的一线工作，张雅娟见证了110指挥中心从一个相对单一的警情转办部门，发展为集“指挥部、参谋部、作战部”功能于一体，再迭代升级为以“情指行”一体化为指向的情报指挥中心，也见证了“大部制改革”带来的合成作战新模式。

　　“我们将刑侦、交警、执法等部门融入到‘情指行一体化合成作战中心’，变分散的事后介入为事前、事中介入。也就是说在案发之初，这些警种就更早地介入进去，将违法犯罪发现和查处在萌芽状态。”张雅娟说。

　　科技升级，对工作能力也有着更高要求。在张雅娟看来，指挥长这一角色就如同弹钢琴，从过去的“二传手”变成“多面手”，“十根手指”也要更加注重综合调度能力。他们不仅要关注当事人的情绪、诉求，还要运用可视化平台，实时关注现场情况，对警情处置做出准确判断、力量部署、辅助决策。

　　“是单一事件，还是需要交警等警种配合，能否在民警到达现场前给出指导性的意见、关键性的支撑，这些都考验着指挥长的能力。”张雅娟觉得，如果说以前的工作受技术、机制等限制，较为粗放，那么现在已变得更加精细化、实战化。伴随着综合能力的提高，情指中心这支队伍也越来越年轻化，平均年龄下降至41岁。

　　最近浦江发生了一起交通事故，两车相撞。接到报警后，张雅娟立刻调取现场视频，发现有人卡在车内无法出来。于是，她在调度交警、120的基础上，立刻增援了消防大队。此时正值早高峰，路上围观的老百姓和车辆越来越多。为了防止引发次生事故，张雅娟随后又增援了辖区派出所、属地镇街协同处置。“如果仅凭交警，又要处置警情，又要疏导交通，还要引导群众，难以在短时间内对该起交通事故及其可能引发的风险隐患进行妥善处置，而指挥长的存在，就能更快更好地协调解决。”

　　夜幕逐渐降临，“情指行”一体化合成作战中心却依然忙碌着。在浦江县公安局，每晚都有一场例行的晚点评。各派出所、交警大队分别汇报当天的警情。这样的日点评会商，力求提升全县的警情处置能力、闭环效率。

　　没有惊心动魄的侦查破案故事，也没有荡气回肠的追捕案犯情节，日复一日的接警、指挥、调度、闭环……张雅娟和同事们捕捉着辖区每一起警情，倾听着城市每一个角落的诉求。