让群众事马上办就近办一次办

　　浙江在线2月6日讯（记者 叶锦霞 通讯员 张爱芬 叶晓龙）“这个路口没有红绿灯，也没有合理的分流，很容易发生意外，政府有没有解决的方案？”近日，在龙泉市信访局接访室，来访群众雷某某与接访的龙泉市副市长全开林聊起心中的疑难事。

　　原来，雷某某是代表上城花园小区的业主们来反映诉求：上城花园正好位于绕城公路隧道口和上凉亭加油站往八都镇国道的交汇处，形成一个Y字形的路口，导致小区出入口频繁出现交通拥堵现象，希望有关部门考虑设置红绿灯或者给出合理的安全方案。

　　“关于红绿灯这个问题，我要跟您解释一下，根据国省道建设管理相关规定，国省道平交口一般不设置红绿灯，同时国省道由于不是城市道路，一般也不设置机动车道与非机动车道分离措施。”全开林在详细了解事项缘由后，逐一耐心解答群众提出的疑问，并提出了解决问题的思路和建议，“刚好交通运输局、交警部门等事权单位也在现场，我可以向你保证，未来两周内，上城花园旁边的G322道路与G528道路平交口优化提升工程就正式启动，以进一步优化上城花园路段道路的通行条件。”

　　“我会将政府的解决方案带回去，争取大家的理解与支持。”在得到明确回应之后，雷某某高兴地表示，“这种公开透明的形式，氛围很好，我当着领导干部的面提问，领导干部当着我的面回答，把每一个疑问都解释得明明白白。”

　　如何将群众初访的“第一站”变成问题解决的“终点站”？在龙泉，每周五上午为全市统一基层“开门接访日”，所有乡镇（街道）的“一把手”、部门主要领导开门接访群众，对群众信访事项马上办、就近办、一次办。

　　“固定每周五为县乡村三级领导干部‘开门接访日’，为的是畅通群众‘家门口’的信访渠道，让弱势群体可以找得到人、办得了事。”龙泉市信访局局长周建伟说，龙泉以“四下基层”为抓手，通过“大走访大调研大服务大解题”助力社会治理现代化攻坚行动，走深走实信访积案化解，以重点突破推动矛盾纠纷大化解，集中解决了一批群众急难愁盼且涉及面较广的信访积案。

　　“‘四下基层’下的是基层，抵达的是民心。领导干部主动包案、下沉基层一线，深入了解问题线索情况，让信访工作既‘坐诊’又‘出诊’，真正把矛盾化解在基层。”作为分管交通运输的市领导，全开林对此深有感触。由他包案领办的丽龙高速公路拆迁积案一直是块难啃的“硬骨头”，因项目改建、政策调整等原因，导致涉及拆迁的29户村民对安置补偿产生异议，多年来信访不断。

　　为此，全开林通过“周五开门接访日”，对诉求较大的重点群众进行接访，带领专班赴相关部门查阅调取历史资料、法规依据等，并走村入户调查走访，确保调查细致准确。摸透实情后，全开林带着专班多次讨论、听证，依法依规确定分类处置方案，对群众合理诉求“应给尽给”，不合理的耐心做好解释沟通，打消群众疑惑。最终，29户村民自愿签订了息访承诺书，这起历时20多年的遗留信访积案得以圆满化解。

　　除每周五进行集中“活血化瘀”外，为解决乡镇“看得到管不到”的难题以及跨乡镇、跨领域的疑难问题，龙泉上线“周五开门接访日”应用。在该应用中，乡镇可以提出“转访”申请，信访部门会进行转办，由分管市领导和责任单位参与“视频会诊”，实现数据跑、干部跑代替群众跑，确保每一个诉求都能得到妥善解决。

　　去年以来，变化在龙泉悄然发生：2023年，结合开展主题教育，龙泉“周五开门接访日”累计接访群众879批次、1972人次，100%化解各级交办信访积案，实现省、市、县三级17个重大信访问题清单百分百销号；信访基层事项化解率和群众满意率分别为99.52%、99.32%，均列丽水市第一。