“感谢您的参与和支持，根据您的体验提交意见建议，主办方会珍视每一条意见建议，切实加以改进……”前不久晋升为国家5A级旅游景区的云和梯田景区，因为给游客发的“感谢信”登上了社交平台热搜。据悉，为全面提升景区环境和服务质量，该景区专门发起“云和梯田邀您来找‘茬’活动”，市民游客提交的意见、建议凡被采纳的，景区会给予5至50元不等话费奖励。
浙江景区为了转型提质有多卷？在“2023浙江文化和旅游总评榜”的“浙江景区转型提质”子榜单报名后台，全省20余家景区晒出了自己的优质答卷。
高山景区“无痛爬山”火上热搜
酒店还请来了安睡小助手
身着汉服的游客，坐着缆车穿梭于云雾缭绕中，再乘上两段长长的自动扶梯，一边欣赏美景，一边被送上山顶……浙江台州神仙居景区宣传短视频里，最吸引眼球的，就是能让人“无痛爬山”的登山的电梯，不但获得游客的频繁点赞，还时不时火上社交平台热搜。
这座网红登山电梯的真名叫“南天梯”，第一次开放时间是2020年10月。它全长104米，提升高度52米。建设投资约2000万元，后期运营每年还要再投入超过100万元。“这个登山电梯不用另外买票，和景区缆车体验感不同，点赞”“这样的电梯就适合‘又菜又爱玩’的类型，也适合带老人小孩来”“乘电梯登山更像是开了外挂，爬山时间也缩短了，很适合一日游”……来体验的游客都赞不绝口。
“会整活”的神仙居，还在景区网红打卡点上做起了配套服务：在南天顶景点，开出了一家“云端上的咖啡馆”，上去的游客几乎都会买一杯“梅有咖啡”“云顶摩卡”“人间美事”等景区限定特饮。咖啡馆旁还有汉服旅拍项目，为游客提供化妆、拍照全套服务。走进佛影莲韵、如意桥等打卡点，时常能看到穿着汉服在讲解的导游，这是当地的文旅特色服务“仙女讲解”。节假日，神仙居景区还不定时上演古风实景微演艺等活动。
潮客神仙居南天顶 供图
会“自我生长”的景区，在浙江省还有许多。乌镇景区的酒店，打造了“智能安睡系统”，游客到了景区酒店房间躺下后，高科技的床垫就能自动收集宾客睡眠大数据，按身高、体重、体型，调整到适合宾客的“睡眠模式”；濮院时尚古镇，将江南水乡古镇资源、在地历史文化资源、毛衫小镇产业资源融合升级，2023年先后承接举办智族GQ年度人物盛典等活动；绍兴柯岩古镇，推出全国首个“360度全沉浸式鲁迅文化生活街区”的业态。游客可通过换装、互动剧本等玩法，沉浸式体验国潮小镇的穿越之旅……
潮客时尚濮院 供图
3分钟响应求助，半小时找回失物
“保姆式”服务让古镇烟火气回归
身着汉服的十二花神踏着节奏，缓缓行走在水云间的浮桥上，仿佛从古画中走来……4月13日，西塘古镇举行2024西塘赏花季·汉服十二花神盛典。在古镇水上漫步的“仙女”们，吸引了不少游客双休日去打卡。
古镇烟火气的回归，离不开西塘“一站式”的高品质服务。西塘古镇工作人员告诉记者，景区公共区域统一进行网格化管理，目前共分为10余个网格。每个网格不仅配备了网格员巡回检查，还有工作人员24小时值班管理。在送子来凤桥、游船码头等重要网格点，片区内网格员需3分钟响应到场协助。
“上午10点，我向游客中心反馈手机丢在了烟雨长廊，结果半小时后就有工作人员来电话联系我，说手机找到了。”4月13日，北京游客吴兰（化名）通过景区热线电话，为古镇的“保姆式”贴心服务点赞。
同样注重回归服务的，还有德清下渚湖湿地风景区。上周末，杭州游客朱朱（化名）来到了德清中部的下渚湖湿地赏花。全程不仅能在景区内享受免费WIFI，关注“德清县下渚湖湿地风景区”公众号后，她还能解锁语音讲解等智能导览服务。如果有投诉或建议，她可以通过该平台的投诉渠道及时反馈需求，和景区“零距离互动”。
潮客 德清县新闻中心供稿
“云和梯田邀您来找‘茬’活动”引发了游客和景区的“双向奔赴”：来自上海的游客张女士向景区反映，景区游客接待中心电子大屏上，“日出云海”英文介绍用的是拼音，没有用英文翻译，不太规范；部分“演出”与“表演”翻译为“Show”，不够正式。对此，云和梯田景区管委会第一时间组织对景区内所有标识牌中英文翻译进行检查，并邀请英语教授对相关翻译进行审核，确保中英文翻译无误且生动形象，让外国游客更直观地了解云和梯田。
下周，浙江文化和旅游总评榜将进入投票环节，请大家继续关注，一起为浙江的景区打CALL吧。
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