第一天接待量52.94万人次，第二天接待量93.72万人次，第三天接待量86.17万人次……“五一”假期，西湖景区客流量持续走高，人员走散、物品丢失等风险不断增加，怎么办？
为应对“‘五一’寻人寻物高峰”，今年4月，杭州市公安局西湖景区公安柳浪派出所创设“西子寻助”体系，若游客需要帮助，可就近走入贴有“西子寻助”的荧光绿招牌的商户，找人、捞手机、找东西、身体不适等皆可向店员“义警”寻求帮助。
西湖边的西子寻助标牌 见习记者孙婧宜 摄
西湖边的西子寻助标牌 见习记者孙婧宜 摄
假期期间，“湖畔有艺市”相关负责人、西子义警张传义收到过不少求助请求。5月2日下午四时，一名女性游客向他奔来，她面色慌张，急得直跺脚，“我儿子不见了，怎么办！”原来，因为景区人流量大，该名游客不小心与孩子走散，看到张传义身边的“西子寻助”标识，立刻前来求助。
得知情况后，张传义向家长询问了孩子的姓名、年龄、性别、走散地点及时间等信息，配上家长提供的照片，发至“湖畔有艺市内部商户群”内。“刚发布信息，群里就有了四五十个‘收到’。”看到商户们的热烈响应，张传义放下心，安抚起家长的情绪来。
“是不是这个孩子？”求助信息发布10余分钟，有商户发现疑似对象，马上拍照发到群里，张传义收到后立刻给家属确认。“是我儿子是我儿子，找到了！”母子俩相聚那一刻，母亲拉起孩子的手，不停鞠躬，向在场义警表示感谢。
张传义与家长、走失孩子的合影 受访者供图
要论商户中，谁对“西子寻助”最有感触，除张传义外，“湖畔有艺市”22号商户赵女士当仁不让，“五一”期间她也体会了一把丢娃的惊心动魄。
5月1日，赵女士的爱人带着孩子来集市凑热闹，没想到一眨眼工夫孩子便消失在视线里。心急如焚的赵女士和爱人绕着集市找了两圈，都没有发现孩子的踪影。一筹莫展之际，张传义提醒他们赶紧在群里上传孩子的信息。赵女士立刻将自家孩子的照片发至群里，没想到刚发出去，民警秒回：“在西子驿站。”
孩子秒寻回 受访者供图
原来，孩子已自行走出百米，到西子驿站时义警察觉不对，便把孩子留下，正准备在群里发布信息，让商户们留意丢了孩子的家长时，凑上赵女士的消息。从发布信息到找到孩子，前后不足一分钟，速度之快让赵女士大为感叹。
孩子找到后，赵女士与西子驿站民警、义警合影 受访者供图
“作为商户，以往碰到游客求助，我们也希望能帮忙，但一个人‘单打独斗’，很多时候有心无力，‘西子寻助’把商户之间、商户和民警之间的渠道打通，效率高，能成事。我自己是有亲身体会的。”赵女士说。
柳浪派出所副所长倪嘉玮告诉记者，节假日期间景区人流量大，民警平时常用的电瓶车挪都挪不动。若步行，找到报案人再把报案人带回派出所，距离相对远的一来一回得一个多小时，此外调取监控存在滞后性，效率比较低下。
“西子寻助”体系建成后，群众可就近向商户求助。“我们一方面通过‘西子寻助’绿牌和宣传，让游客快速找到可以求助的对象。另一方面通过建群，让信息快速传递给西湖沿线的每一个商户，也能让民警迅速锁定丢失人员的特征，用技术手段同步介入寻人，极大地提高了找人的效率。”倪嘉玮表示，这样既降低了警情数量，又尽可能给游客更好的出行体验。
自4月中旬，“西子寻助”的义警队伍上线以来，西湖天地的20家商户、从湖滨商圈到圣塘公园的23家商户以及7个码头都被纳入队伍。4月底，“湖畔有艺市”约100名商户也加入其中。“西子寻助”义警队伍越扩越大，倪嘉玮手机中光“西子寻助”相关群聊就有三个，每天每个群能收到至少7、8条求助信息。
“五一”期间，柳浪派出所进一步联合“湖畔有艺市”推出侧边印有“西子寻助”相关标识和求助电话的主题购物袋。同时，在“西子寻助”标识下面印有反诈相关知识，让大家在购物之余能够“袋”走反诈知识，“兜”住平安防线，让诈骗更远一点，让求助更近一步。
“湖畔有艺市”商户拿着主题购物袋向客人介绍“西子寻助” 受访者供图
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