让“数字人老板娘”活力四射

记者（左）收集商户对AI产品的需求。共享联盟·义乌 吴峰宇 摄

　　浙江在线6月26日讯（记者 何贤君）随着ChatGPT（聊天机器人程序）、SORA（人工智能文生视频大模型）等一系列AI产品的横空出世，一个新的职业随之诞生：AI产品架构师。

　　“世界超市”义乌率先进入新赛道，发布了商贸领域的大语言模型以及全新升级的Chinagoods（义乌小商品城官网）AI智创服务平台，并上线了多款AI应用：会说36种语言的“数字人老板娘”、能翻译100多种语言的AI翻译官、能上传商品详情页甚至图生视频的AI商品发布等。自从这些商贸AI产品上线后，销量骤增、成本骤降的故事，不断在义乌上演。毫不夸张地说，AI产品架构师们正在为义乌成千上万的商户研发虚拟“店小二”。

　　这些AI产品是如何诞生并逐步优化的？近日，我作为AI产品架构师的实习生，跑市场、提需求、做设计，体验他的日常工作。

AI设计团队在探讨“数字人老板娘”的功能优化。 拍友 马超 摄

　　产品需求是市场里跑出来的

　　作为一枚“小白”，我提前做了功课：AI产品架构师是AI产品开发中的关键角色，主要负责设计、规划和构建系统的整体架构，并深度参与产品设计实施的全环节。准确完整理解用户需求、明确产品设计目的，是工作的第一步。

　　对商贸AI产品来说，市场是设计灵感和优化需求的发源地。我领到的第一个任务是信息采集。通俗地说，信息采集就是穿梭在各个商铺间，跟老板们聊天，问他们想要配备什么功能的AI产品，以及既有的产品有哪些地方需要改进优化。

　　跟着义乌中国小商品城大数据有限公司AI产品架构师陈超俊，我走进义乌国际商贸城张卫超袜行店铺，老板娘傅江燕正在用AI商品发布功能给袜子做产品海报。这个功能很强大，只要拍照上传产品图，并在指定对话框内输入文字描述，就能生成想要的海报，免去请模特拍照的麻烦。

　　傅江燕的生意主要面向非洲市场，她想为非洲客户定制一张商品海报，“要把我的袜子穿在模特的脚上，场景要生动。”

　　我在店内随意挑选了一双袜子，用手机拍了照。在陈超俊的指导下，我通过AI平台上传照片，在对话框内输入了“非洲球员穿着这双袜子在球场上打篮球”。点击确认，3秒后，出来的画面却不尽如人意。

　　“你看，袜子、非洲球员、篮球场，这些元素都在，却没办法融合。”手机屏幕上显示，这双袜子被单独展示在画面一角，没能穿在非洲球员的脚上。

　　“衣服可以实现，但我是卖袜子的，这个功能能否更加突出袜子？”傅江燕问道。

　　我们又来到宏盛玩具店铺，老板娘孙丽娟提出了对AI产品“数字人老板娘”的优化建议。作为目前市场最受欢迎的产品之一，商户只要将录制好的中文视频上传该平台，“数字人老板娘”就能说出36种语言的版本，不仅发音标准，连嘴型都很准确。

　　“可是翻译过程中配双语字幕时，只能改译文字幕，中文字幕里有错别字，却没法修改。”孙丽娟说。“让我试试。”我找了一款毛绒玩具作简要介绍，故意把毛绒玩具说成了汽车玩具，并拍了视频。当视频通过AI处理后，就生成了中英字幕。当我试着修正时，英文翻译“car”可以轻松改为“plush”，中文“汽车”却无法改成“毛绒”。“怎么点，都出不来修改界面。”孙丽娟说。

　　跑市场看似简单，做起来却费功夫，既要不停试用产品，也要不停深入挖掘用户需求。一上午下来，我们只跑了4家店铺，在笔记本上记下了6条需求。

　　没有捷径，需求都是跑出来的。AI产品研发之初，AI产品架构师就是这样一家家店铺跑，组建微信群、搜集用户需求，并尝试设计产品。“例如，之前有很多商户反映自己外语水平差，要是自己会说多国语言就好了。半年后，‘数字人老板娘’就诞生了，并在不断优化中。” 陈超俊说。

　　为AI注入感情

　　我的第二个任务是带着用户的需求，优化AI产品，让AI变得有感情，更人性化。

　　原先，“数字人老板娘”的外语发音是AI合成的，有不少商户反映，虽然标准，但太机械，没有感情，一听就不像真人。“用商户的外语原声作母音，并进行后期加工，就可以解决这个问题。”陈超俊掏出一个录音机交给我。

　　我们见到义乌国际商贸城老板娘张吉英时，她正开着“数字人老板娘”的英文视频，向外商介绍产品。“我英文发音不是特别标准，帮不上你们吧？”张吉英有些忐忑。“没事，不需要像播音员那么标准，我们需要更多的情感。”陈超俊说。

　　我在店铺内挑选了一把畅销的雨伞，让张吉英用英文作了详细的介绍，并录了音。尽管发音有些许瑕疵，但张吉英热情洋溢的语调，却有很强的感染力。我在笔记本电脑上打开了AI设计后台，上传录音，经过AI处理后，一段带有一点“中式风味”的英语视频就生成了。“确实，和原先呆板的视频相比，这个生动多了，活力四射。”我评价道。

　　陈超俊告诉我，一个产品出来，从用户需求，到画原型和设计稿，再到写代码，最后到测试推广上线，需要很多步骤。而AI产品架构师就是框架的搭建者。

　　义乌市中福广场2号楼33层，是义乌中国小商品城大数据公司总部，也是AI产品诞生的中枢。

　　下午6时，当我带着商户反馈的需求来到这里时，办公室里依旧人声鼎沸。“用AI商品发布功能做产品海报时，产品描述文案一旦超字数，就无法进入下一步。”我指着手机屏幕向设计师们演示，“但商户却不知道哪里出了问题，只能干着急。”

　　随后，我和原画师、设计师、框架师一起，围在电脑前，商讨解决方案。“索性就不要限制字数了，商户想写多少字写多少字。”可这个方案一实施，海报上密密麻麻挤满了字。“不够美观，给客户的观感不好。”我加入讨论。

　　“可否在商户点击下一步时，跳出一个字数超限的提示框，提醒他们？”我建议道。陈超俊投来赞许的目光：“这个方案可以考虑，试试看。”一群人分头行动，忙碌开了。

　　事实上，每周AI设计团队都会坐在一起，在AI产品架构师的牵引下，研判用户需求，并进行功能改进。“大家头脑风暴，能解决的当场解决，不能解决的也会说明原因，将进一步跟进。”陈超俊说，截至目前，他们已经收集了上千个用户需求，“问题再难，也会一个个去攻克。”

　　“喂”得越多，数字人越聪明

　　我了解到，很多商户想要一个不需要人工协助、能自主跟客户作商贸交流的AI店员。为了满足这项需求，义乌中国小商品城大数据有限公司正在研发“数字人老板娘”的升级版。我的最后一项任务，就是让“数字人老板娘”变得更聪明。

　　“我来先试着跟她对话。”当我说出“你好”两个字后，屏幕中的老板娘向我招了招手，也说了句“你好”。

　　“光招手这一个动作，我们的设计师就做了上千张图片。”陈超俊打开系统后台演示，为了让人物形象更生动，他们准备了招手、作揖等在内的60套动作骨骼，再将这些动作的平面图片做成动画，与骨骼相黏合，“慢工出细活，需要不断试错，才能让人物形象更加逼真。”

　　不过，“数字人老板娘”要实现与客户智能对话，知识储备非常重要。“这就需要不断给她喂‘语料’。‘喂’得越多，数字人越聪明。”陈超俊说，图片、文档、语音、视频，都可以成为“数字人老板娘”的“语料”。

　　我在电子版浙江日报上，搜集了一些关于义乌的报道。我把一篇名为《义乌“第六代”市场破土动工》的稿件做成了Word文档，在数字人操控后台找到了知识库入口按钮，点击按钮，导入文档，再点击确定。这样，一顿“语料”就算“喂”成功了。

　　“义乌‘第六代’市场什么时候开工？”当我提问完后，“数字人老板娘”像真人一样，把答案娓娓道来，还向我介绍了稿件里提到的占地面积、功能板块、建设工期等，太聪明了！

　　正是通过这种方式，AI产品架构师带领产品团队把义乌市场的店铺信息、商品信息等“语料”，源源不断地“喂”给这个虚拟的“老板娘”。

　　我了解到，除了既有产品优化外，AI设计团队还在憋一个大招：AI试衣间，这是专门为义乌篁园服装市场定制的产品。

　　在电脑上，我看到了这一功能的测试版。通过前期人物模型搭建，只要动动鼠标，点击上传衣服照片，就能随意选择高矮胖瘦的人物模型，让它一秒穿上衣服，并实现360度转圈。这将大大方便商户展示和客户选购。

　　“这些看上去脑洞很大的事情，也许不久就能实现。”陈超俊说。

　　一天的跟班实习结束后，我感叹技术升级给贸易方式带来的巨大变革，也惊叹义乌市场敏锐的嗅觉和与时俱进的创新精神。