去年八月，杭州公交在滨江区域的7170M路率先开启了“云公交”的响应式运营模式，乘客可通过手机扫码实现线上即时预约公交车辆。
为进一步提升服务效率与用户体验，记者从杭州市公交了解到，自7月10日起，杭州公交在1306M路优化推出“云公交2.0”升级版本，实现没有手机也能呼唤公交，为“一老一小”的公交预约出行提供解决方案，至此，1306M路也成为了杭州首条支持线上线下双渠道预约服务的公交线路。
云公交2.0：刷卡预约，“一键式”操作更便捷
当天上午，记者在位于西湖区蒋村附近，现场体验了1306M路公交，感受了一次刷卡预约的便捷性。
在蒋村贝家桥公交车站旁，立着一个预约操作指南。根据操作指南的指示，记者用自带的公交IC卡在线下预约刷卡机处轻触了一下，点击了加入约车，不到5秒钟显示约车成功，同时显示屏幕上显示出了公交车车牌、距离以及预计抵达的时间，一目了然。
当然，如果临时不想乘车了，仅需再次使用预约时所使用的公交卡进行刷卡操作，点击屏幕上的“取消约车”选项即可。
目前，这样可以实现现场预约公交车的公交车站在1306M路公交车沿线还有钱八房和地铁蒋村站。“一般在法定工作日的平峰阶段，持卡或者刷码都可实现预约乘车。”杭州市公交集团汽一分公司副总经理孙乐平告诉记者，“早晚高峰，车辆是按站行驶停靠的，不需要预约。”
杭州通•长者卡、杭州通•学生卡、杭州通•优待卡、杭州通•通用卡以及杭州市民卡等各类IC均可使用，乘客也可通过手机扫一扫站台中的预约二维码，按照小程序中的相关提示进行线上约车和取消。
需要注意的是，此次推出的线上线下双渠道模式均为“仅预约”功能，乘客可以在实际车辆到达上车后，通过刷卡、扫码、投币等方式进行支付，乘客原有的优惠政策不变。
此外，7月10日起，1306M路也将同步调整运营时间，法定工作日由原先只在早、晚高峰时段运营调整为全天运营，运营时间为6:45-20:00，其中，平峰时段的11:00-16:00为预约时段，乘客需至指定站点刷卡或通过站点二维码进行预约。双休及法定节假日运营时间仍为8:30-21:30，该时段无需预约。
“云公交”人性化：关注“一老一小”出行需求
据介绍，自从“云公交”1.0系统上线以来，杭州公交积极收集并分析乘客的反馈意见，尤其注意到了“一老一小”群体在使用智能手机预约服务时遇到的困难。
此次选择开通“云公交2.0”的1306M路，是一条连接蒋家蚌桥至地铁蒋村站的环形公交线路，沿途经过西溪华府、西溪名庐等大型住宅区，杭十五中崇德中学、杭州行知第二小学等学校，以及西溪天街等大型商超，为沿线市民提供便捷的公共出行服务。
经过前期的深入调研及乘客意见征集，杭州公交发现这条线路的乘客群体有不少老年人和学生，其中部分乘客对智能手机的使用并不灵活，难以轻松完成在线预约操作。
为了解决这一难题，杭州公交在原有“云公交”1.0的基础上，进行技术升级，简化预约流程，拓宽预约途径，以适应老年乘客和学生群体的出行习惯与特点。
此次，杭州公交针对乘客相对集中的钱八房、蒋村贝家桥、地铁蒋村站三个站点进行线下预约试点，下一步，也将根据试点的实际情况，进一步向1306M路沿线的其他站点进行推广。
截至目前，杭州已运行的“云公交”线路2条，分别为滨江区域的7170M路和钱塘区域的钱塘河庄云公交。前期的运营数据显示，自7170M路开通以来，日均预约人次稳定在30人左右，共计服务人次6300余人。
据了解，此次推出的“云公交2.0”模式，在国内公交行业中也属于创新和领先之举。通过智能高效的预约系统收集乘客的出行数据，实现班次的精准化，避免出现车辆空跑的情况，让车辆营运与乘客需求更匹配。同时，通过云公交的大数据分析，也为后续的运营调度提供建议。
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