能办能问 便捷减负 宁波“医保工具箱”全市推广

　　手机扫扫码，讲解视频自动出；手指点一点，办事链接马上转。随着宁波“医保工具箱”在全市全面布点，有关医保政策不清楚、事项办理不好找的问题，迎来了解决新渠道。

　　所谓“医保工具箱”，即一个集宣、办、问于一体的掌上工具。市民通过扫码或直接搜索，不仅可以查看医保政策讲解动画，还可以一键登录“浙里医保”办理相关事务。此外，“医保工具箱”还设有医保热线、长护险和“天一甬宁保”咨询等，让市民更方便了解政策。目前，宁波“医保工具箱”共加载视频32个，已在全市9400余家医保关联机构中，布点1.2万余个。

　　“二维码放在产科门口，手机扫一扫就能查看准妈妈最需要的政策介绍，真的很方便。”在宁波市第一医院，记者见到了刚生产完2天的新手妈妈蒋女士。她告诉记者，在孩子出生前，虽去了解过政策，但是找不到能将政策介绍得直观易懂的渠道，“我这两天研究了一下，发现里面除了政策介绍，还能办理参保事项，对我们宝妈来说太友好了。”

　　蒋女士的情况并非个例。医保部门相关负责人告诉记者，医保专业性强、政策多且复杂，凭三言两语很难解释清楚。对市民来说，平时很少会主动了解，即便想要了解，也常因不知如何表述而问不到点子上。

　　基于这种情况，医保部门梳理出城乡居民医保参保、家庭共济账户绑定、异地就医备案等高频问题，并以一问一答的口语化交流形式，制作成动画视频，让市民能一看就懂、一学就会。

　　同时，我市还在医院、药店、社区、银行等多种医保应用场景布点“医保工具箱”，并根据不同场景下群众的需求，首推相应的短视频。

　　在采访中，记者扫码发现，放置于妇产科门口的二维码首推短视频为“生育保险”政策讲解，而在社区中“工具箱”的首推短视频变成了城乡居民参保政策介绍。“这样安排能有效避免市民因不知如何提问带来的麻烦，也为基层业务人员减轻政策解释工作压力。”医保部门相关负责人表示，上线仅半月全市累计扫码用户便达到6.4万人次，通过“医保工具箱”访问“浙里医保”超1万人次。

　　“这个‘医保工具箱’不仅政策讲得够清楚，还大幅缩短了居民咨询、办理排队等候的时间。”湾头社区社工李璇说，社区里老人多，不少人都需要线下办理医保业务，往年参保季前几天，光是“城乡居民参保政策”一个问题，就要解释一两百遍，“有了这个二维码，居民扫一扫就能了解政策，还能在线办理，不仅他们体验感好了，我们也可以省出时间精力，为更有需求的居民服务。”

　　医疗保障是人民生活的安全网和社会运行的稳定器，与市民的幸福感息息相关。今年以来，宁波积极提升“高效办成一件事”系列服务，全力塑造“民生最优窗口”，而“医保工具箱”正是以“小切口”提升民生“大服务”的具体体现。“通过‘医保工具箱’，我们希望能在提升医保服务治理能力的同时，让更多市民享受看病就医的便利。”医保部门相关负责人表示，作为宁波首创，该做法已获得国家医保局高度关注。下一步宁波“医保工具箱”将继续迭代升级，通过上线医保地图等功能，让更多群众感受到“在宁波，有医保，很安心”。