“小日记”撬动“大治理”

　　12月18日，嵊州市发布全新的“民情大脑”系统，标志着该市在“民情日记”数字化、智能化方面迈出了重要一步。

　　1998年，“民情日记”诞生于嵊州市雅璜乡（现已并入石璜镇）的田间地头，成为联系服务群众、密切党群干群关系的一剂良方。“串百家门，知百家情；解百家难，连百家心；办百家事，致百家富”，这一转变干部作风、密切党群干群关系的群众工作方法取得了明显效果。近年来，随着“民情日记”的迭代升级，“民情日记”的服务领域和对象从“个体”扩面为“全体”，民情诉求与建议日益多元化。为进一步细化社会治理“颗粒度”，嵊州市推出了“民情大脑”。

　　“民情事件”“民情档案”“民情一件事”是“民情大脑”的三大功能模块。其中，“民情事件”模块实现了民情一码归集、需求一屏展示、落实一屏掌控、聚焦一屏感知等“六个一”功能。“现在记录民情很方便，跟发朋友圈一样。”驻村指导员代表李春阳告诉记者，通过“浙里兴村治社”应用可以即时记录群众诉求与建议，写下的“民情日记”会被收集至大数据库，没多久相应部门便会与驻村、驻企指导员取得联系，进行处置。

　　“马溪村希望开通跨县公交”“雅璜村新路啥时候能修好”“公司急需人才，需要帮忙招聘”等民情诉求与建议，通过“民情大脑”中的“民情码”场景模块，可以被归集成“一类事”，由系统统一流转至相关职能部门建档，实现民情事项分类分级汇总派单，民情处置全链闭环、全程可溯。目前，相关部门已完成民情数据归类183类7744万条，建立72.1万余份民情档案。

　　“民情大脑”系统，是嵊州市在“民情日记”基础上推动基层治理减负赋能的一次创新尝试。系统依托“上云用数赋智”平台，结合绍兴“浙里兴村治社”应用建设，对原本分散在各部门、各层级的民情数据进行全面整合，形成了涵盖个人基本情况、网格信息、“一老一小”、育龄妇女、低保低边等数据的数字民情档案，实现民情信息全量归集、民情事项高效联办、民情反馈双向互动。

　　同时，基于强大的数据分析能力，“民情大脑”系统能够对收集到的民情数据进行分析，生成“民情报告”，直观地展示问题分布情况，实现任务派发、进度跟踪、结果反馈的闭环管理，推动基层治理从解决个案问题向解决类案问题转变。