“外卖小哥给我们带来方便，我们也要给他们送去温暖”
热可纳凉、冷可取暖、急可如厕、伤可用药、累可歇脚
小善大爱，德润满城。
寒冷的冬天，对于奔波在外的“骑手”等户外工作者来说，能喝上一杯热茶、吃上一口热饭，无疑暖胃又暖心。在萧山区北干街道，这样的愿望触手可及。
今年9月，萧山文明有爱“歇会儿吧”公益行动发布，并在北干街道先行先试。与其说这是一场公益行动，不如说是一次将爱心商家们“连点成线再成面”的文明实践新尝试。
这个项目目前实施得怎么样？记者实地采访，一探究竟。
典型案例
“外卖小哥”吃饭打7折 午间不打烊 这家餐厅成了”骑手”们的温暖歇脚地
位于金惠路上的新启航餐厅，是首批“歇会儿吧”公益行动的合作单位之一。
13:30，记者来到新启航餐厅。此时已过了正常饭点，但这里依然很热闹，一眼望去，“骑手”占了用餐人数的一半。
“骑手”小戴刚忙好上午的订单，走进餐厅自选了一份午餐。明虾、小炒肉、肉饼蒸蛋、菠菜、皮蛋……菜很丰盛，去收银台一结算：15.21元。“我几乎每天中午都会来这儿吃饭，餐厅会给‘骑手’打7折，还提供免费的饮料和热水，很实惠。”小戴是湖南人，今年5月来杭州打工，“骑手”是他的第一份工作。他刚来没有太多积蓄，除去房租等开支，能省则省，因此很看重用餐的性价比。
面向“骑手”开展“让利暖心服务”，新启航已坚持了两年半。餐厅老板喻士强老家在湖北，2014年来杭州创业，“外卖小哥是城市‘摆渡人’，他们给大家带来方便，我们也要给他们送去温暖。”
“让利暖心服务”一启动就“一发不可收”，来新启航餐厅用餐的“骑手”越来越多。喻士强慢慢发现一个现象：“骑手”们吃饭时间基本是错峰的。“午饭时间外卖订单量大，他们都在跑单，一般下午1点后，过了送单高峰，他们才有时间吃饭。”以往，餐厅13:30就午休了，为了让“骑手”们随时能吃上热乎饭，喻士强调整了餐厅营业时间：整个下午不打烊。
14:10，“骑手”小郑用完餐后准备趴着睡会儿。前一天，小伙一连跑了约200单，一直忙到凌晨2点，现在实在困得不行。像小郑这样在餐厅休息的“骑手”不少，服务员从不会去催。“13:00至16:40，‘骑手’们无论想用餐还是休息，都可以来店里，空调一直开着。”喻士强说。
新启航餐厅加入“歇会儿吧”公益行动后，当地的钱塘明月社区也很支持，特地给餐厅送来饮品和药品，方便“骑手”取用。“让人欣慰的是，越来越多单位加入到公益行动中，爱心服务也辐射到了更多户外工作者。”喻士强笑着说。
区域亮点
199家合作单位加入“歇会儿吧” 聚焦户外工作者最需要解决的实事
不仅是新启航餐厅，面向户外工作者提供服务的暖心画面，正在北干街道的大街小巷不断涌现。
江南星城社区的世纪联华超市为户外工作者提供免费餐食加热服务；天悦社区的三米粥铺中午为等待外卖的“骑手”提供包子点心，晚上会将当日未售罄的食物无偿赠送；金山西苑社区的国耀堂大药房为户外工作者提供休息歇脚、饮水医药、手机充电、免费量血压等服务……当前北干街道共有48家合作单位加入“歇会儿吧”公益行动，首批点位涵盖银行、药房、超市、餐饮店、诊所、便利店、老年食堂、理发店、咖啡店、医院等多种类型场所，覆盖户外工作者日常生活的方方面面。
“户外工作者对城市建设与发展有着不可或缺的贡献，但他们在日常工作中普遍面临饮水难、休息难、如厕难等实际问题。”萧山区文明办相关负责人介绍，“歇会儿吧”公益项目的推出，就是希望通过整合社会资源，为户外工作者提供热可纳凉、冷可取暖、急可如厕、伤可用药、累可歇脚的休憩空间，让他们在辛勤劳动之余，感受城市的关怀与温暖。
聚焦的都是小事，却是户外工作者最需要解决的“实事”。为了让“歇会儿吧”公益项目可持续发展，项目遵循“自愿申报、实地考察、合理布局、统一标识、规范管理”的原则，鼓励更多暖心商家加入，通过集聚社会各界力量共同打造这一爱心平台。北干街道还推出了积分礼遇卡，为参与爱心活动的个人和组织送上礼遇积分，积分可在街坊汇小程序中兑换实物和服务，进一步弘扬“德者有得”的良好社会氛围。
“歇会儿吧”在北干街道先行先试后，获得了不少“骑手”点赞。当前该公益行动已扩面到全区，共有199个服务点位向户外工作者提供服务。“我们希望这份温暖的力量不断传递，最终汇聚成一股强大的社会正能量，共绘文明‘同心圆’，建设更和谐、幸福的萧山。”萧山区文明办相关负责人说。
管理服务“双管齐下” 民生供需“双向奔赴”
点评专家 程振伟
（浙江省知名媒体评论员、杭州电子科技大学党委宣传部副部长）
每个时期，人们对“民生”的理解皆有不同。城市里灵活就业在当下，已然成为新业态的重要一极。灵活就业的主体，不少是“脚踏在城市里，心系家乡妻儿”的外来务工人员。
这个时候，关涉他们的民生，是“热可纳凉、冷可取暖、急可如厕、伤可用药、累可歇脚”这些看似“小事”，对他们来说却是“关键事”的暖心服务。萧山区的“歇会儿吧”公益行动，不是从“他者”切入，而是把这些城市里各种民生事的“毛细血管疏通者”，当成自己人、家里人，让骑手等户外工作者“歇歇脚，慢下来”“干着活，热着心”“身在这里，心有所依”。
作为诞生一系列“最美现象”的城市，近年来杭州在“车让人”文明行动等方面让全国印象深刻。面向户外工作者的“歇会儿吧”公益行动，再次为“最美城市”加分。
当然，这也给我们带来诸多启示。一是城市治理应该是管理和服务“双管齐下”，“人气”和“热气”互生互长；二是发挥群众智慧的民生供需“双向奔赴”，理应成为一座城市的“精神气+灵气”；三是城市的最美中，“开放”“包容”是应有之义，环卫工人、建筑工人、快递小哥等户外工作人员，笼统来说属于“新居民”，对他们的友爱包容让他们“感觉很方便很自然随和”，是一座城市最大的文明和底蕴。
相信“歇会儿吧”行动只是一系列群众自发行动的截面，更多更大的公益创新供给还在后头。
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