杭州四大火车站开启通宵模式 候车务必留心随身物品

　　浙江在线1月21日讯（记者 陈薇 通讯员 祝泰郎）春运启动以来，长三角铁路客发人数持续走高，旅客发送量已近1870万人次。钱报记者从中铁上海局集团有限公司获悉，1月20日，长三角铁路发送旅客300.3万人次，创历年春运长三角铁路单日客发量新高，突破1月18日297.7万人次春运单日客发纪录。

　　随着小年将近，越来越多的人踏上返乡之路。钱报记者从铁路部门获悉，1月20日起，杭州东站、杭州西站将同步开启通宵运营模式。这意味着，杭州四大火车站（杭州东站、杭州西站、杭州站、杭州南站）将全部进入24小时运营模式。

　　凌晨加开夜间高铁62列

　　杭州东站24小时开放

　　昨天上午，记者在杭州东站候车室看到，大厅里人头攒动，每个检票口前都有不少乘客在排队候车，东西南北四个进站通道还有源源不断的人流涌入。

　　东站值班站长项李妍告诉记者，铁路杭州站1月20日预计发送旅客36.0万人次，加开旅客列车185列。其中杭州东站预计发送旅客21.9万人次，加开旅客列车85列。热门方向主要集中在北京、上海、南京、合肥、武汉、南昌、贵阳、郑州、重庆等地。

　　“平时可能下午客流比较集中，最近从上午到晚上来坐车的人都很多，候车室满满当当。”项李妍介绍，1月21日0时至5时，杭州东站将加开夜间高铁62列，相当于1个小时就有10多列。

　　在杭州工作的小王，买的就是凌晨3点多从杭州东到湖南娄底的火车票。“提前十几天根本抢不到票，后来发现加开了车次，果断下单了。”小王说，这是第一次凌晨坐高铁回家，也算是解锁人生新体验了。

　　以往随着当天最后一趟列车开出，晚上11点多东站就会暂停运营。“而今天随着夜间加开列车，我们也开启了通宵作业模式。”项李妍说，安检通道配备了60余名工作人员通宵作业，车站工作人员也有百余人在服务保障旅客的各个岗位上。

　　记者从新上铁集团了解到，20日有7家商铺夜间也同步开放，其中2家餐饮店、5家便利店，以满足旅客需求。铁路杭州站也将加强夜间照明、空调、饮用水供应及设备维护，并24小时安排专人为重点旅客提供出行服务。

　　一天接待旅客上千次询问

　　服务台工作人员开启春运“脱口秀”

　　春运，对于服务台工作人员而言，同样宛如一场年度大考。记者在杭州东站服务台采访的时间里，不时有旅客咨询求助，常常前面还在询问，后面的旅客又围了上来。

　　此时，服务台是信息汇聚之所，而工作人员恰似春运舞台上的“脱口秀”演员，需在最短时间对旅客的各类疑问做出回应与解答。

　　90后的祝浩齐是杭州东站的一名客运员，在服务台这个岗位上已经三年。面对旅客接连不断的提问，祝浩齐总能做到迅速且精准地作答。服务中心、卫生间、开水房的位置早已烂熟于心，还需要对站场布局了如指掌，才能即刻引导乘车旅客顺利找到检票口。

　　“春运，大家急着回家，有些没赶上车或者跑错车站的旅客情绪难免焦虑，我们也会第一时间安抚旅客的情绪，尽最大努力帮助他们顺利回家。”祝浩齐说。

　　据不完全统计，祝浩齐当班一天接待的旅客有上千人次。“因为不停地说话，时间一久，喉咙就开始沙哑。”因此，金嗓子喉片是他们日常必备的物品。

　　这段时间，祝浩齐明显感觉到遗失物品也更多了。“春运前期，学生流比较多，遗落的多是双肩包、行李箱、身份证这些东西，现在每天车站遗失物品数量大概有600件。”祝浩齐说，服务台工作人员都会对捡到的物品进行核对登记，做好保存。

　　铁路部门提醒，春运期间，部分列车安排在凌晨开行，请大家出行前务必确认好票面记载的车站站名和乘车时间，以免误车耽误出行。春运客流量较大，请旅客朋友们合理安排好自己的出行时间，为市内交通、进站安检等环节预留充足时间。

　　新闻+

　　1月14日至1月27日、2月11日至2月22日，杭州地铁全线网末班车在起点站发车时间均延长至23：00以后。2月3日（正月初六）、2月4日（正月初七）地铁1、3、4、6、19号线的末班车在起点站发车时间延长至23：00以后，其余线路末班车时间不延长。

　　春节前的1月21日~22日、24日~27日，杭州公交将延长杭州东站始发的33、43、93、108路服务时间，额外增开夜间班次；夜间线路8028、8179路将调整为通宵营运，不仅方便到站较迟的旅客乘坐公交离开火车站，也方便乘坐凌晨班次的旅客到达火车站。