物业糊涂账变明白账

　　浙江在线2月18日讯（记者 李茸）“每年交这么多物业费、停车费，钱去哪了？”“保安、保洁人力成本越来越高，我们一直在亏本经营。”小区业主和物业公司如此对话，曾让嘉兴经济技术开发区城南街道百妙社区党委书记戴跃“听得耳朵长茧了”，调解起来更是吃力不讨好。

　　最近，这类矛盾慢慢变少了。这得益于嘉兴经开区近日推出的“透明嘉”平台，让物业“糊涂账”变明白账，小区收支透明且人人可查可监督，让业主和物业公司能“打开天窗说亮话”。

　　这在以前不可想象。嘉兴经开区有189个居民小区，2024年上半年全区信访件中25%为物业纠纷，集中在小区物业收费不清晰、服务标准不明确、资金使用不公开等矛盾上。“公开透明和群众参与是解决矛盾纠纷的最好办法。”嘉兴经开区党工委副书记应培国说。

　　经过充分调研后，“透明嘉”平台试水破冰。记者打开微信小程序“透明嘉”，分为小区账户余额、收入、支出等板块，数据与银行实时互通，还能生成统计报表，小区居民可随时查看。

　　“不管是5元的停车费收入，还是物业支出3212元电费，每一笔钱都清清楚楚，感到‘钱袋子’攥在自己手里。”自从“透明嘉”平台上线后，城南街道居民施小萍便养成了每天查看的习惯。

　　账目清楚了，如何更好地保障小区居民权益？以“透明嘉”平台为基础，嘉兴经开区在南都苑小区试点，将物业费和停车费、电梯广告费等公共收益设为信托基金，由全体业主委托给物业公司管理。除维持小区正常运维外，每年还能留下信托基金的15%给业委会做民生实事。

　　“这倒逼我们提质增效，为小区提供更优质的服务。”南都苑物业公司片区负责人冯小妹说，物业将小区地下车库150个白炽灯换成节能灯管，全年省下两万元电费，经全体业主同意将小区临时停车费从每小时3元提高至5元。

　　使用“透明嘉”以来，居民从“局外人”变成当家人。小区大大小小的项目决策、政策执行等，物业和业委会都通过“透明嘉”平台向全体居民发起投票，居民还可直接提出质疑，居民行使监督权有了更高效、更直接的渠道。业委会主任黄志刚算了一笔账：现在小区所有事项都需线上公示，物业成本下降36%；业主满意了，物业费缴纳比例提高至82.27%，物业投诉率减少40%。

　　今年，“透明嘉”平台将在嘉兴经开区小区全面推开。