“六点半贴心伴”：让“陌邻”变“睦邻”

　　“这是发生在我们身边的真实诈骗案例，凡是涉及转账、提现，一定要提高警惕哦！”“暑假有时间到社区暑托班当老师吗？”……每周，江北区洪塘街道望江社区的“邻听者”总会选择一个晚上，在六点半敲响辖区住户的家门，入户送服务的同时，挖掘社区资源，倾听居民需求。

　　这是望江社区2022年起打造的“六点半贴心伴”文明实践项目提供的服务。望江社区成立于2020年，辖区居民来自五湖四海，不少是高素质人群，平时工作忙，缺少邻里交流与沟通，形成了“陌邻”圈。

　　常言道，远亲不如近邻。如何打破一扇隔绝人际关系的“隐形门”？社区从住宅基础资料中对辖区居民进行分类画像，如老业主与新业主、本地人与新宁波人、亲子家庭与空巢家庭……

　　根据不同人群，社区组建“邻听者”走访队，首批50名“邻听者”由社工、党员、楼道长、志愿者组成，按照队员的年龄、阅历、专业等匹配不同居民家庭，在每周三晚上开展“六点半贴心伴”行动，分组分片“敲门唠嗑”，快速搭建邻里关系网络。

　　以滨悦华庭小区为例，该小区建成初期，物业管理人员储备不足，小区管理出现不少问题，经常存在物居矛盾。“一开始走访时，很难敲开住户的家门。遇到事情，居民更愿意在键盘背后发声，在微信群里高谈阔论、争论不休。这不仅让人心疏离，也给社区治理增加了难度。”望江社区党总支书记吕琴说。

　　针对居民诉求，社区更换了专业能力更强、更有经验的物业经理。走访时，“邻听者”和物业经理一起上门，将居民反映的问题一一记录，解决后再反馈给大家，形成了闭环机制。

　　为了让“敲门”更加规范化，社区还制定了一系列行动标准，“邻听者”出发前必须带上“三件套”，即工作服、需求清单、政策资料，遵守“三不原则”，即不勉强开门、不强制填表、不空手入户，以“排摸需求”代替“信息登记”，有针对性地设计需求清单，用真情吸引更多居民加入，让“邻听者”走访队可持续发展。

　　慢慢地，社区居民不再拒绝“邻听者”。吕琴说，最直观的表现就是：居民从最初的开门探头，到现在的热情敞开大门，邀请他们进屋坐一坐。居民也逐渐走出“小家”，融入社区“大家”，还有人从“被服务者”转变为“服务者”。

　　“六点半贴心伴”行动开展以来，推行“居民吹哨、楼长报告、社区响应”机制，确保需求问题当面对接、进度及时反馈、结果成效量化闭环。目前，已解决邻里纠纷问题100余件，链接民生需求300余件，并在洪塘街道同类社区推广。