这群社工织就基层服务温情网

　　今年9月，春禾社工入驻婺城区乾西乡民政服务站。面对居民“你们是谁”“来做什么”的疑问，社工沉下心、迈开腿，用脚步丈量民情，以真心倾听诉求，搭建起通往居民心底的桥梁。

　　“你们又来了，快进来坐坐。”12月8日，当社工叩响乾西乡上陈社区胡奶奶家的门，胡奶奶洪亮的招呼声里透着亲昵。

　　这份熟稔，源于上一次走访时社工半小时的倾听——听她回忆往昔岁月，感受她的喜怒。78岁的胡奶奶很喜欢社工来访。“跟他们聊天，心情就很好。”她说，社工耐心、细致，像家人一样。

　　社工洪超说，原来，需求调研并非冰冷的问卷调查，而是心与心的温暖联结。“像胡奶奶这样欢迎我们上门的老人很多。一句问候、耐心倾听，他们就把我们记在了心里。”

　　这份温暖，成了社工扎根社区的动力。通过走访，社工掌握居民需求，重点聚焦独居、高龄老人和困难居民，精准提供对应服务。

　　在鲍杨社区居家养老照料中心，提起社工，不少老人竖起了大拇指。从不熟悉到熟悉，源于社工的多次走访、倾听。

　　社工小张说，初次走访时，照料中心里投来打量与审视的目光。小张没有急于介绍，而是坐在居民吴阿姨身旁，从家长里短聊起。“社工是做什么的？”面对老人们最直接的疑问，社工选择用行动作答。此后几周，照料中心里社工的身影渐渐多了：陪老人话家常，听他们讲过去的故事，了解他们的需求。今年重阳节前夕，社工试探提议举办活动时，吴阿姨第一个响应：“当然好！给我们办活动还能不欢迎？”

　　社工在走访中发现不少老人有慢性病管理、用药指导等需求，于是，专门开设了“健康课堂”，链接专业医生资源，开展义诊活动，让关怀从“心”出发，落到实处。

　　在西苑社区，一次不期而遇成了开启居民心门的“介绍信”。身穿印有“春禾社工”马甲的社工刚到社区，便被一名阿姨认出。“你们是春禾的？”确认身份后，阿姨握着社工的手，如数家珍地回忆起几年前春禾组织老人游览燕尾洲、参观特色场馆的欢乐经历。那些过往的服务经历，化作信任，让越来越多的老人、居民向社工诉说生活中的幸福与难处。

　　在走访中，11岁的小羊（化名）受到了社工的关注。前不久，他爸爸出车祸，妈妈残疾，没有生活能力，姐姐在超市工作，一家人的居住环境很差。社工了解情况后，与社区对接，在他爸爸住院期间，给予关怀。目前，社工又与爱心企业联系，想要链接资源，改善他家的居住环境。

　　通过社工走访，残障人士尚女士也获得了心理慰藉。尚女士患有癌症，社工时常嘘寒问暖，了解她的需求，给予帮助。

　　从胡奶奶的问候，到鲍杨社区“健康课堂”里的笑声，社工用坚实的脚步踏遍乾西乡的街巷，用真诚的倾听读懂居民的期盼。截至目前，社工已经走访了乾西乡11个村（社）近160名60周岁以上老人，30多户残疾困难家庭，开展了10多次文体、便民活动。