最近，杭州一家影院试行推出了一项“观影体验保障服务”： 影片放映体验不佳，观众觉得电影“难看”，即可申请退还40%的票价。
此前，关于影片开始放映后能否退票，各方争议一直较大，大多数情况下，消费者只能接受影片开场后不可退款的情况。此前，河南许昌胖东来影城就因推行“观影不满意可退票”，在全网引发广泛关注，被网友称为“最宠观众的影院”。
影院负责人周明慧介绍，按照电影行业分账规则，票房约60%需结算给片方及院线，所以目前无法进行全额退款。周经理说，影院所处商圈周边竞争激烈，作为院方她们一直在努力提升服务品质。去年影院也进行了装修升级，还推出了行李寄存、物品免费借用等便民服务。
“我们的想法是和观众形成良好的互动和正向的循环，事实上我们是20分钟内无理由退款，目前还没有遇到有消费者退款的情况。”
住在周边的冯女士带着孩子过来看电影。她说之前遇到过感觉电影不好看，或者临时有事要走的情况。“以前遇到类似情况会觉得心疼钱，现在这个服务很不错。”
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标签：电影责任编辑：徐茜茜
