“同志，我想打官司，可我不会写诉状，怎么办啊？”近日，三门社会治理中心一窗受理窗口前，一位妇人攥着皱巴巴的材料，声音里满是无助。接待她的，是三门县人民法院一窗受理岗干警俞月明，她放下手中的工作，微笑着起身招呼：“您别着急，慢慢说，没有诉状也没关系，我们帮您解决。”随后，她细致询问，手把手指导填写诉状、引导分流调解。
这一幕，是三门法院以方寸“和合窗”传递司法温度的生动缩影。2025年9月，三门法院入驻县社会治理中心（综治中心），打造“和合窗”司法服务岗，将司法温度融入矛盾化解的每一个环节，努力让群众“进一扇门，解所有难”。
“我没有欠条，也没签合同，这钱还能要回来吗？”日前，五金店老板陈某面色焦灼地来到三门县社会治理中心，他攥着手机，里面只有寥寥数条微信聊天记录和几张现场送货的照片。
原来，陈某向一个装修工地送了1万多元的货，他按老规矩直接送货上门，既没签合同，也没让对方打欠条，连送货单都只有工地上一个工人的签字。现在对方不认账，电话不接，微信不回，货款没了着落。
“别着急，你手机里有和对方的微信聊天记录、通话记录，以及当时送货的现场照片，这些都可以作为证据。”值班干警一边耐心倾听诉求，一边逐条整理证据材料，一步步指导陈某厘清事情经过、明确货款金额、梳理核心诉求，帮他完整填写好立案相关材料。
考虑到欠货款的老板和陈某未来仍有合作空间，有调解的可能性，干警联系了人民调解员，并同步了案件情况。调解员随即拨通对方电话，摆事实、讲法律、明后果，出示整理好的全套证据材料，耐心开展调解劝说工作。经过法理兼顾的沟通，对方最终承认欠款事实。几天后，双方在社会治理中心顺利达成书面调解协议。
“我们每天要接待上百名前来咨询、立案、申请调解的群众，部分群众文化水平有限，法律知识较为缺乏，不会写诉状、缺乏书面证据、维权路径不清、立案材料不全，是群众到中心解纷最常遇到的难题。”俞月明介绍。三门法院入驻社会治理中心后，在社会治理中心内为群众提供常见纠纷诉状模板，帮群众厘清核心诉求、明晰维权重点，促使化解纠纷更加精准高效。
同时，法院与治理中心共同探索推进诉状代写服务机制，由法律援助律师提供诉状代写协助，打通司法服务“最后一公里”。群众从“不会写、来回跑、反复找”转变为“有人帮、一次办、不用等”，切实免去了多头奔波的烦恼，维权门槛大幅降低。
如何让解纷更快、更准？三门法院给出的答案是：创新机制，构建闭环。
依托“和合窗”，三门法院创新构建了“一窗受理、分层过滤、多元联动、闭环管理”的多元解纷体系。一套“先接收、再登记、后分流、勤跟进”的工作法，干警们烂熟于心。
先接收，不让材料不全的群众吃闭门羹；再登记，详细记录当事人信息、纠纷事实、诉求，录入解纷台账；后分流，根据案情精准匹配速调、精调或其他路径；勤跟进，对每一个分流的案子全程跟踪，绝不搁置……
俞月明以辖区一起作坊讨薪案为例介绍，当时8名工人仅凭一张手写的出勤条前来求助，既无劳动合同，也无工资结算证明，维权难度极大。了解情况后，干警们第一时间接收诉求、登记完整信息，多方联动找到了欠薪当事人。
随后，在人民调解员的调解下，成功促成双方自愿达成了分期支付工资的调解协议。履约期间，专人全程跟踪进展，确保两个月内全部工资足额到账。
据了解，为了提升质效，“和合窗”还整合了法院、县治理中心、司法局、调解协会、行业主管部门等力量，形成“常驻+随叫+集中”指导模式。法官驻点、线上答疑、案例研讨……助力矛盾化解。
据统计，自2025年9月入驻以来，三门县社会治理中心涉诉纠纷登记数同比上升74.67%，一审民商事收案数同比下降20.14%，部分简易纠纷实现“当天受理、当天调解、当天结案”。
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