二十七载扎根客运一线，用初心温暖万千旅途

　　1999年，林哲锋脱下军装，踏上金温铁路，从此与这条钢铁大动脉结下了不解之缘。从军营到铁路，从客运员到客运作业长、浙江交通集团金温铁道公司温州站客运党支部书记，二十余载风雨兼程，他用脚步丈量站台，用真情守护旅客，在平凡的岗位上书写了一名共产党员的不凡答卷。

　　金温铁道公司供图

　　铁肩担当：把“安全”刻进骨子里

　　1996年12月，林哲锋在部队光荣入党。从举起右拳宣誓的那一刻起，“党员”二字便成为他人生最厚重的底色。近三十年的党龄，让他把“党员就要冲在前、干在先”刻进了骨子里——而在他看来，客运一线最需要“冲在前、干在先”的，就是安全。

　　他牵头与车站派出所党支部开展“平安扣”党建联建，结合“安全课堂进班组”“反恐演练进岗位”模式，组建“党员安全督查队”；他牵头编制《大客流时段旅客运输组织方案》等制度，推动安全提醒由“被动响应”向“主动预警”转变；他在各大运输任务面前，从设备配置、人员培训到现场管控层层压实责任。他常说：“安全没有捷径，靠的就是每一天的死磕。”正是这种较真，让他带领的作业区实现二十七年运输组织零失误、安全零事故。

　　真情守护：把“旅客”装进心里

　　二十七年客运一线，林哲锋始终践行着“视旅客为亲人”的承诺。

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　　2010年2月15日，一名产妇在温州站候车厅突然临盆。正在巡厅的林哲锋发现后立即上前撑起产妇，组织同事用被子围起临时“爱心产房”，通过电话与120医护人员沟通现场救助，最终产妇顺利产下一名健康男婴。2016年3月，八旬老人张了尘来温州寻亲未果，双腿浮肿、行动困难。林哲锋主动推来轮椅，端上一碗热腾腾的面条，临别时又以个人名义塞给老人两百元。2019年，他带领团队全程服务200多名知青老人平安返回第二故乡七台河寻根，在购、取、候、乘等全环节提供便捷服务，得到了知青团集体点赞。

　　这样的故事数不胜数。他推动增配候车室充电座椅、翻新老旧座椅，增设“重点旅客求助按钮”；推出“温客365”全流程帮扶，年均服务特殊重点旅客五百余人次，获旅客表扬工单一百五十余件。他总说：“旅客出门在外不容易，我们能多帮一把就多帮一把。”

　　敢闯敢试：把“难题”当作突破

　　林哲锋深知一个人的力量终究有限，带好一支队伍、破解服务难题才是长久之计。

　　面对售票、问讯等窗口各司其职、旅客需“进3道门、跑3个窗口”的繁琐流程，他于2021年牵头推进“售服合一”改革，将10余项功能归并为一个“一窗受理、一窗通办”的全能窗口，累计为旅客节省往返窗口时间约1.5万小时。他搭建“爱心桥”服务平台，推行“爱心卡—志愿者—列车长”一条龙服务，年均帮扶重点旅客八百余人次。

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　　与此同时，他依托“温客365”党建品牌，整合支部党员、青年志愿者、巾帼文明岗志愿者，组建文明创建队、先锋服务队、温暖同行队三支队伍，让志愿服务从“固定站点”走向“流动岗哨”，有效破解了轮岗制下人员分散、服务碎片化的管理难题。在他的带动下，作业区荣获质量信得过班组建设“专业级”成果认定。从“全国青年文明号”到“全国巾帼文明岗”，他带领的团队荣誉满载，而他始终把自己当作团队里最普通的一员。

　　微光成炬：把“温暖”传递下去

　　1999年春运，也是林哲锋在温州站经历的第一个春运。正在安检岗位坚守的他接到外婆病危的电话，那个抚养他长大的亲人，终究没能等到他赶回去。同事说：“他心中有杆秤，一边是旅客，一边是自己的小家，而他总是把砝码都加在旅客那头。”这一加，就是二十多年。这些年来，他把青春献给铁路，把真情留给旅客，角色在变，“全心全意为人民服务”的初心从未改变。他先后荣获上海铁路局路风先进个人、新兵运输先进个人、公司优秀共产党员、优秀党务工作者等多项荣誉。在他的言传身教下，支部已有多名年轻党员成长为业务骨干，主动接过“温客365”服务品牌旗帜，把这份温暖延续下去。

　　薪火传承，初心不改——这，就是一名金温老党员最动人的注脚。