12345收到一张“反向工单”

　　12345政务服务热线，通常接到的是投诉和求助，但近日，北海派出所却收到了一张“反向工单”——市民特地打来电话，只为表扬当天中午值班的一名工作人员。

　　工单上写着：“北海派出所中午值班男民警，十分友善，帮助我一起教育孩子。诉求：要求帮助传达感激之情。”连信访科工作人员都在群里调侃：“你们所哪位同志这么好，我们下次也带小孩来帮忙一起教育一下。”

　　被表扬的，是北海派出所辅警王立。

　　8月6日中午，一位妈妈牵着5岁的儿子走进派出所，满脸愁容——孩子在幼儿园故意把水泼到同学课本上，老师和家长批评了好几次他都不以为意，妈妈实在没了办法。

　　王立没有批评孩子，而是先问他：“你为什么要把水倒在同学书上？”孩子的回答出乎他意料：“我想跟他们做朋友。”小男孩说，别的小朋友交朋友都会交换零食，可他的零食吃完了，就想用泼水的方式“引起注意”。

　　王立自己有个读小学二年级的女儿，跟小孩打交道有一套。“交朋友要用心，不是靠零食，更不能靠恶作剧。”他跟孩子说，“你把同学书弄湿了，人家没法上课还会难过，怎么会愿意跟你做朋友呢？”

　　没有大道理，就是一句一句聊朋友之间该怎么相处。聊了一会儿，小男孩低下头说了句“我知道错了”，表示回去就给同学道歉。旁边一直皱着眉的妈妈，这才松了口气。

　　“我没觉得这是多大的事，直到所里把12345工单转过来，才知道那位妈妈真的打了热线。”他笑着对记者说，“这不是很正常的事情吗？有什么可以表扬的？”

　　据了解，近年来，北海派出所持续打造“暖心护苗”警务，用“警营微课堂”这种柔性方式替代生硬说教，做好未成年人行为纠偏。王立那天的一番话，就是一堂最生动的“微课堂”。