一张连心卡的暖心“进化”

　北仑区新碶街道牡丹社区入户发放冰箱贴款连心卡

　　“我要带孙女去杭州住一段时间，想找物业咨询一件事，翻了半天手机也没找到号码。”

　　前段时间，家住北仑新碶牡丹社区的张桂香老人正发愁时，社区网格员龚晶晶正好来她家走访，将一枚印满服务电话的冰箱贴递了过来。

　　冰箱贴上印有社区、警务室以及物业等联系电话。她顺手将其贴在了入户门上：“这下好了，方便多了。”

　　这枚冰箱贴，是“甬网服务连心卡”（以下简称“连心卡”）的最新模样。

　　两年前，在市委社会工作部统筹推进下，连心卡伴随全市“四百”大走访走进千家万户。

　　可时间一久，纸质卡片容易丢失的问题就暴露出来。于是，不少社区琢磨起优化的办法。北仑、鄞州、海曙等地各有探索，一张连心卡，也开始有了不一样的呈现方式。

　　卡片迭代，回应“易弄丢”的难点

　　最初的连心卡，是巴掌大的纸质卡片，印着社区书记、网格员、物业、便民维修等联系电话。

　　设计初衷很朴素：就是打通基层服务“最后一公里”，居民遇上漏水报修、邻里矛盾、政策咨询、安全隐患等问题，拨通号码就能找到对接人。

　　连心卡发放，伴随入户走访，网格员敲开居民家门，送上卡片，顺便坐下来听听居民的烦心事。

　　可在实际使用中，出现了一个小问题：卡片压在抽屉底、夹进书页里、随手一放，真要找的时候，怎么也找不着——尤其对于老人来说，一张容易“失踪”的便民卡，很难发挥实效。

网格员上门发放定制版连心卡

　　对此，北仑尝试创新服务载体。在北仑区委社会工作部统筹部署、各街道落地保障、各社区自主创意设计下，连心卡变身磁吸冰箱贴，在新碶、大碶、小港、戚家山、春晓、梅山等地陆续推出。

　　各个社区深挖辖区特色，定制连心卡专属样式：江梅社区融入梅山舞狮元素，卡通舞狮的图案鲜活生动；玉兰社区以社区名字为灵感，设计清雅白玉兰，搭配蓝紫色底色，简约耐看……截至目前，北仑累计发放冰箱贴连心卡4万余张。

北仑各社区定制连心卡专属样式

　　连心卡不只是换一种材质，服务清单也跟着按需定制。

　　牡丹社区是典型的老年社区，常住人口6500人，老年群体占三分之一。

　　对此，在设计冰箱贴时，社区有意放大尺寸，做成15*10厘米的磁贴，同时放大字号，新增警务室、片区民警、派出所等联系电话，给老人多一份安心。

　　不少居民家的入户门是铁门，大家就习惯将冰箱贴直接贴在门上，抬眼就能看见。9月底发放以来，社区6个小区实现全面覆盖。

　　更重要的是，这一次送卡上门，又是一轮深度走访，摸排民情、收集急难愁盼，不少潜藏在日常里的民生小事，被及时接住。

　　同题求解，基层探索各有不同

　　当然，这场关于“连心卡怎么更好用”的探索，并不只发生在北仑。

　　鄞州区姜山镇姜山社区也推出了冰箱贴式的“生活服务宝典”，整合社区办公、物业报修、燃气抢修、急诊就医、政务咨询等多条热线，还附上包片社工微信二维码，线上线下联络渠道一并打通。

　鄞州区姜山镇姜山社区推出冰箱贴式的“生活服务宝典”

　　83岁的陈智虎曾不慎遗失老年卡，他靠着磁贴上的电话与网格员联系，在网格员协助下顺利办妥补办事宜。老人感慨，年纪大记不住号码，这个小磁贴非常管用。

　　在海曙，部分区域选择另一个方向：制作放大版连心卡，张贴在楼道公共区域，方便居民路过时查看。

　　集士港镇春华社区有4个商住小区，从去年起便在各个楼道布设连心卡，根据人员、服务号码的变动，今年又完成了一轮更新。除楼道外，小区门岗、社区公众号、网格微信群也同步推送电子版，多渠道拓宽触达面。

海曙区集士港镇春华社区在小区各楼道张贴“大号版”连心卡

　　既看得见，更找得到。从统一印制的标准化卡片，到按需微调的个性化载体，连心卡看似小小的优化，折射出的是基层治理精细化的考量。

　　以普及、实用、长久为标尺，关照群众日常使用中遇到的细碎麻烦，在一次次敲门、一次次倾听中持续补齐短板，实实在在兑现“找得到人、办得了事”的承诺。