浙江在线6月18日讯　一块价值6万多元的“积家”自动机械表，在保修期内坏了2次。这回，它又停了。

　　商家说，这回坏了，是因为摔过了，修修要5000元。可手表的主人颜兵(化名)却否认了这种说法。

　　双方僵持不下，颜兵投诉到了杭州工商部门。

　　2014年，颜兵在万象城亨吉利世界名表中心，花了6万多元，买下这块“积家”表。

　　“可买来没戴多久，表就停了，‘名表中心’说是机芯出了问题。”颜兵说，当时表只能寄回国外厂家免费修，这一修，修了2个多月。

　　修好拿回来不久，表又停了，原因和处理方式与第一次一样。颜兵说:“保修期有2年，费用是免了，但这一修又花了半年。”

　　以为事不过三，今年4月，这块表第三次出现了问题。这回商家说是人为原因，可能摔过了，要他自己出5000元才给修。颜兵觉得自己没摔过，明明是表的质量问题，怎么成了自己的问题?

　　亨吉利世界名表中心相关负责人表示，这次损坏技师认定是人为原因，修理费要消费者自己承担。

　　客服中心的文字材料证实了这一点:(这块)腕表受到外力，表耳(表带与表壳的连接部位)11点位磕平，表走停，需要全面保养服务。

　　“表送过来时有划痕和磕痕。”名表中心上述负责人说，因为有磕痕，所以他们没法帮颜兵申请免费修，除非他能提供鉴定报告。但该负责人说，国内没有第三方检测中心能鉴定外部磕痕和手表停走间的必然关系，“不仅是这块表，其他瑞士表也一样。”

　　“只要是名贵商品，其维权都存在一定难度。进口手表更是如此，因为地域、厂家规定等原因，售后服务确实存在让消费者有很多不满的情况。”杭州江干区钱江新城市场监管所郭所长说，如果没有检测报告，他们可以召集双方进行调解，但如果消费者能拿出报告，调解将会向支持消费者方面进行。

　　杭州市消保委相关负责人说，因为消费者和商家间协商不成或者产生的纠纷，他们每年都会接到不少投诉:2015年市各级消保委共受理有关钟表类投诉112件，同比上升11.6%。在这些消费纠纷中，超过一半涉及钟表维修问题。

　　不过，一个多月前，杭州市消保委成立了国内首个“钟表商品消费专家指导委员会”。钱报记者了解到，该“委员会”设在杭州大厦购物中心D座，他们很愿意为颜兵提供帮助。