浙江在线6月7日讯 小餐馆的卫生标准是怎么样的?买到商品质量有问题是否能退换?昨日下午，温州市市场监管局局长鲍小瓯接听市长专线，在一个半小时的时间里共有11位市民打进热线，就食品安全、药品监管、小餐饮整治提升、农贸市场改造提升、消费者权益保护、市场监管等方面工作提出意见和建议。

　　三年计划改造农贸市场

　　核心区将全部达三星级以上标准

　　市民金女士打进热线咨询:“听说农贸市场要进行改造提升，请问大南门农贸市场在改造名单中吗?”

　　鲍小瓯回复说，2011年至今，我市在农贸市场改造方面已累计投入资金5.2亿元，改造升级农贸市场198个，使我市农贸市场“脏、乱、差、臭、湿”的整体面貌得到了很大的改善。日前市政府第66次常务会议，审议并原则通过《温州市城区农贸市场改造升级三年行动计划实施方案》。改造范围包含了鹿城区、龙湾区、瓯海区、洞头区、浙南产业集聚区、瓯江口产业集聚区等市城区范围内的所有农贸市场，其中，无证无照农贸市场也被列入其中，成为改造升级的主要对象。

　　三年行动计划的第一年各目标辖区内将有35%的农贸市场被改造升级，第二年和第三年则分别改造50%和15%，而市属国有农贸市场的改造升级则会在2016年和2017年以每年改造50%的数量分两步完成。此外，市核心区农贸市场在通过改造以后，将全部达到三星级以上文明规范市场标准，新增四星级市场10家，五星级市场1家;而非核心区农贸市场则需在改造后全部达到二星级以上文明规范市场标准，其中30%的农贸市场要创成浙江省三星级以上文明规范市场。

　　网络舆情分为3大类

　　24小时监管发现问题一查到底

　　食品安全一直以来都是市民关心的事情。最近，在网络渠道上会看到一些食品安全的负面视频，例如平阳一男子捞地沟油，后经调查是不实消息。但这些内容经过传播和发酵，容易在不明真相的消费者群体中引发恐惧。有市民打进热线询问市场监管部门在网络舆情方面有何引导措施。

　　“我们对食品安全的网络舆情进行分类，现在分为三类。第一类是反映监管成绩和工作存在的问题。第二类是投诉举报，市民反馈一些商家的违法违规行为。第三类是在网上传播的食品安全谣言。”鲍小瓯说，特别是第三类网络舆情，通常它的特点是不说明时间，不说明地点。这样的第三类信息有可能是发生在外地，或者是几年前的事情。但由于信息模糊不清，容易误导老百姓以为这些食品安全问题是发生当地。“针对这些情况，市市场监管局目前进行24小时监管，快速行动，发现问题一查到底，给市民一个交代。通过正面引导和宣教，传播正能量，逐步改变百姓对网络舆论的认识”

　　微信购物可向部门投诉

　　或将出台线上线下一体监管办法

　　“我通过微信购买了一款蛋糕，但是发现质量有问题，请问我要如何投诉?”市民沈女士向鲍小瓯询问微信购物维权的相关事宜。

　　鲍小瓯表示，微信购物维权分为2种情况。一种是有实体店的，有许可证的，市民可通过12315或者市长热线进行投诉，也可以带着物品和凭据到市场监管部门进行直接投诉。但对于没有实体店和许可证的，鲍小瓯也坦言，这一方面的微信购物维权难度较大。因此，建议消费者尽量去信誉程度较好的平台进行购物，便于今后责任追溯。未来，温州或将出台线上线下一体监管的相关管理办法，探索建立第三方平台把微信等网络购物形式也纳入其中进行监管，不过具体相关的管理办法细节目前还在研究中。