武林美云。  通讯员 罗肋 摄

　　省委常委、市委书记赵一德强调，着力在“五个结合”上下功夫:

　　●在会议、展览与旅游结合上下功夫;

　　●在完善硬件设施和提升软件服务结合上下功夫;

　　●在自主培育与引进合作结合上下功夫;

　　●在旅游和商贸结合上下功夫;

　　●在“峰会后”深化策略与“亚运前”行动方案结合上下功夫，使杭州成为具有世界水准的国际会议举办城市、具有国际影响力的赛事之城。

　　按照市委十一届十一次全会设定的目标，2020年，杭州要进入全球会议目的地城市前80强。

　　此前，据5月17日国际大会及会议协会(ICCA)发布的2015年度全球会议目的地城市排行榜，杭州凭借一年27个国际会议，首次排名全球100强!

　　5年排名要前进20位，这给杭州出了一个崭新的命题:站在新起点上，我们要怎样去建设一个世界瞩目的全球会议目的地城市?

　　市委全会上，省委常委、市委书记赵一德强调，着力在“五个结合”上下功夫:在会议、展览与旅游结合上下功夫;在完善硬件设施和提升软件服务结合上下功夫;在自主培育与引进合作结合上下功夫;在旅游和商贸结合上下功夫;在“峰会后”深化策略与“亚运前”行动方案结合上下功夫，发挥杭州本土会展品牌优势，重点补齐国际机构和组织入驻率不高、承办国际会议层次不高、会展服务功能不完善、国际体育赛事少、运营能力不强等短板，使杭州成为具有世界水准的国际会议举办城市、具有国际影响力的赛事之城。

　　【专家视角】

　　杭州会展服务

　　要有消费者分层意识，要加强定向服务

　　《会议》杂志总编辑王青道:

　　G20峰会将提升市民国际化意识，提升杭州旅游、会议业界对国际会议的关注度，提升杭州接待国际会议的意识。G20峰会之后，杭州有了实战经验，在接待国际会议的层次上将有整体提升。

　　要实现目标，杭州首先要提升基础服务。根据以往的经验，杭州的常规接待服务能力没有问题，但要接待国际会议，服务还需要升级换代。

　　过去主要面对的是观光游客，是普通的服务。而会议服务的游客要求会比较高，需要有消费者分层意识，整个会展行业都要有。因为，住豪华酒店的客人和住经济型酒店的客人，对服务的需求是完全不一样的，把他们当成常规的游客来看是远远不够的。

　　有了分层意识还不够，还要加强定向服务，特别是专业服务的细分。比如，要明确服务对象是企业会议、国际协会会议还是政府间的会议，这非常关键。只有研究好这个细分的人群，了解他们的特点和需求，才能提供有价值的细分服务。

　　可以学首尔

　　出台更加优厚的扶持政策

　　杭州市旅游形象推广中心主任何亦星:

　　2015年我市商务会议游客占旅游总人数的18%，却贡献了全市旅游总收入的32%，产业拉动效应很显著。

　　杭州可以从三个方面提升全市会议产业的水平。

　　制定《杭州市会议旅游产业发展规划》，结合杭州实际，对我市举办高端会议的硬件设施、营销推广、国际项目引进等方面进行科学规划，形成具体方案。可以重点加快环西湖、西溪、钱江新城、萧山、千岛湖等板块集群发展，引进国内外知名产业(企业)机构总部或分支机构落户杭州，引导形成会议总部经济聚集区。

　　加大财政投入，出台更加优厚的扶持政策。这些政策可以对会议营销、引进、竞标、人才培训等进行支持，引导我市会议旅游业健康快速发展。韩国首尔政府制定有详细的扶持标准可以借鉴，比如只要举办地点在首尔、参与者50名以上、连续住宿两晚以上的国际会议，将按参加人数×非资金型补助价(价值2万～3万韩元)进行支持，包含了专人机场迎宾服务、车辆、晚餐、表演、现场考察、首尔旅游项目等。

　　强化市场营销，打造“高端国际会议旅游目的地”的品牌形象。借助G20峰会、2022年亚运会等机遇，杭州可以强化高端国际会议旅游目的地营销的“标签”，围绕我市现代产业体系建设，重点引进培育信息科技、金融服务、健康产业、先进装备制造、文化创意、现代物流等领域国际会议项目。高端国际会议最能彰显杭州这座城市的特色和优势，也符合杭州大力发展服务业的产业方向。

　　【企业家谈】

　　G20峰会是个非常好的契机

　　希望本土酒店抓紧这个学习提升机会

　　杭州黄龙饭店总经理杜宏新:

　　今年上半年，黄龙饭店承接了5个国际会议;每场会议中，外宾约占1/3;历年来，国际会议约占黄龙饭店全年承办会议的1/4。

　　后G20峰会时代的到来，杭州会迎来一大批顶尖酒店的竞争。同时，越来越多的国际会议将落户杭州，这样的机遇和压力之下，谁起步更早谁就能赢得先机。

　　为此，黄龙饭店早早开始布局。今年上半年，酒店成立了专门的会展公司，并对未来的业务开展做了详细的规划:通过对北京、上海、香港等城市高校、跨国企业、会展企业的对接，把更多的国际会议引入杭州。

　　杭州在建设国际会议目的地城市的过程中，酒店业的发展有优势也有短板。

　　比如，这几年，杭州开始依托已有的品牌项目进行全球布局与跨地区合作;出现了更多精致的单一性主题活动等等，这些都为杭州发展国际会议目的地城市提供了先决条件。

　　而“短板”在于，杭州可供千人同时使用的场馆不多;星级酒店服务软件有待提高。

　　建议会展场馆可以以商业或地域板块为基础，整合资源，打造每个商业区域不同特色的会展主题产品。会议策划人员要学会合理地运用酒店自身的产品，扮演好顾问角色;要为国际会议的高端来宾组建一支成熟的管家团队……这些都是提升酒店行业国际会议接待能力的关键环节。

　　G20峰会是个非常好的契机，希望杭州的星级酒店抓紧这个学习提升机会，让本土酒店早日实现与国际一流酒店接轨!

　　做好以面带点、借力撬动的文章

　　有了机遇和人才，不怕国际会议不到杭州来落户

　　杭州远成会议服务有限公司总经理陈文耀:

　　2015年，远成公司接待各类型会议、活动超过500个，但是国际型会议、活动仅占2%左右。

　　目前国际会议落户杭州不多的原因是:杭州的大部分会展企业起步晚，底子薄，很多都是在原来旅游企业的基础上成立的，标杆型企业严重缺乏;优秀的专业人才严重缺乏;城市的国际知名度以及国外买家对于杭州的信赖程度有待提高。

　　本土会展公司要走向国际舞台，应该从这些方面进行努力:汽车、快消品、医药以及化妆品行业是重点市场，这些行业的世界500强在中国都有分支机构，要充分挖掘这些企业的会议资源，做好以面带点、借力撬动的文章。本土会展公司要多讲杭州故事，让更多的客户认识杭州、喜欢杭州。

　　要学会“走出去、带回来”，去法兰克福、巴黎、香港、北京、上海等城市多学多看多交流，把各种创新思维，优秀管理和高效的执行经验带回来;同时也要注重会展人才的培养，要与在杭各大高校建立紧密关系，坚持产学研共建，并不惜重金向会展业发达城市要人才、抢人才。有了机遇和人才，不怕国际会议不到杭州来落户!