浙江在线8月1日讯 我市遭遇高温天气，连续的炙烤让快递、水电、环卫、建筑等行业人员的工作在忙碌中更显艰辛。现在，我们将目光投向快递员和送餐小哥，因为天气越热，他们越频繁地奔走在城市的大街小巷，穿梭于居民楼之间，在骄阳下挥汗如雨。跑腿类行业方兴未艾，人们从中享受到便捷服务的同时，消费矛盾也逐渐增多，跑腿人员连叹“压力大、受气多”。

　　快递小哥连轴转

　　每天6点起床，7点到公司开始拣货，9点开始派送，晚上7点下班，日均派收150多件快递，其中总有一两个“疑难件”需要“一天送三趟”，这是24岁的韵达快递员郭靖尉的日常。小郭说，自己主要负责派发市区江南街道的片区，从“派发”到“签收”，这最后一程在烈日下显得无比漫长。

　　小区的门卫处不能代收快递，很多业主不知情。小郭打电话叫客户下楼取快递，经常会收到“你在找借口”的回应，还有客户会说，“那你就慢慢在外面等好了，谁叫你不早点打来”。拣货热，跑腿热，等客户更热。听到客户的回应，小郭心里却凉了半截儿。

　　小郭无奈地说，客户不在家，有时候就得跑个两三趟。小区门卫不能放，又没有快递柜，只能等他们亲自来取件。“不敢不送，客户不满意投诉上去就不好了，如果公司回访结果还是不满意的话，会扣500元的工资”。这对于计件赚钱的快递员来说，一件快递的投诉，会让他白跑好几天。

　　“只能尽量服务到位，客户不在就多送几趟。”小郭说，郁闷和压力是常有的事，自己唯一的减缓方式是找朋友聊天诉苦。

　　市区顺丰快递的快递员盛文礼说，客户打电话催、态度差是家常便饭，但他从不放在心上。“有时候站在客户角度想想，也就能理解了”。温度高达38℃的大中午，一个电话催说“赶紧送过来”，盛文礼手头再忙也必须顶着烈日送去。客户说“你等个五分钟我就到”，其实常常要等上十几分钟半小时，争分夺秒的工作，时间却总是花在“等”上。但有时候扛着重货上五楼，客户会很感激，体贴地递上一瓶水，“心里感到很暖，这样的客户多送几次也心甘情愿”。有些六七十岁的老人打电话来催的时候态度很不好，看到他汗流浃背的样子，立刻就软下来了。

　　“真诚对待客户，他们也是会真诚回应的，人与人之间需要一些温度。”

　　超七成快递员心理压力大

　　互联网时代，市民多少都会与快递员打交道。他们骑着电动三轮车穿梭于城市的各个角落，是“互联网+”最基层的触角，全年无休，小病不请假，每天超过10个小时的工作量是业界常态。

　　近日，有媒体报道，北京首家流动“快递员减压室”对快递小哥开放，里面有按摩椅、发泄柱、指压板等“减压装备”。现场还有多名快递小哥争着与心理减压专家倾诉烦恼。

　　针对快递员压力问题，国家邮政局下属的《快递》杂志，也做了一项调查。结果显示，接受调查的1000多名快递员中只有3.49%表示没有压力，24.05%表示压力一般，30.99%的快递员表示有较大压力，27.38%承受着很大的工作压力，此外还有14.09%的快递员在工作压力面前几乎崩溃。

　　数据显示，随着工龄越来越长，所承担的工作压力越大。工作1年以内的快递员有近七成不会感到有很大压力，此后每年所承担的压力越来越大，感觉压力接近极限的快递员比例也逐渐增加，长时间高强度的劳动在逐渐消磨着快递员的工作激情。

　　送餐小哥“季季”皆辛苦

　　在浙师大周边做过送餐小哥的胡依伟坦言，看起来是简单的送个饭，其实也并不那么好做。到了饭点，生意忙起来的时候会有二三十单外卖要送，电瓶车一次性装不下这么多。而一旦耽误太久就会有“连环夺命call”，等急的顾客甚至会骂来脏话。

　　“从下单起一个小时没等到饭，他急我也急，其实事后大家也都能理解”。夏天暴晒在太阳下等顾客，快的几分钟，慢的十几分钟顾客才来，“人都要晒焦了”。胡依伟告诉记者，天气不好更糟心，去年冬天一次下大雨，一个半小时里湿透了三套衣服，“羽绒服湿透到内里了，还是得先送完外卖”。好在很多学生会表示感谢，递上纸巾，这让他很欣慰。

　　有网友爆料，7月20日北京大暴雨，一个外卖小哥因为送餐晚了被客户辱骂了数分钟，最后对方还将外卖扔在地上。邻居拍摄的视频里，外卖小哥离开的背影让很多网友感到辛酸。有网友说，“看着小哥默默离开的背影有点想哭……”

　　网友“claudia”说:“生活不易啊，请多一些理解，少一些抱怨，将心比心!”

　　向烈日下的劳动者致敬

　　市社科联主席吴远龙认为，现实中那些被某些人贴上“卑微”标签的职业，像环卫工人、清洁工、送餐小哥、快递小哥等，他们的工作或许在有的人眼中微不足道，但每一份职业都需要尊重，没有尊卑之分。他们的工作看起来的确不如城市白领光鲜亮丽，却不应成为随意辱骂对象的理由。“他们是走街串巷的小人物，但他们在用劳动赢得生存的尊严，而且他们的工作是‘互联网+’时代不可缺失的一部分，他们在用劳动创造价值，应该得到保护和尊重。”

　　吴远龙说，由于商家服务机制的缺失，使得最终矛盾和压力转嫁到了一线工作人员身上。在高温等极端天气下，作为消费者，需要有更多的理解，给他们一个微笑、一份宽容。同时，快递公司和外卖公司，更要保障好员工的权益，完善应急机制让他们无后顾之忧，提高恶劣天气的配送费、补贴等。另外，还要加强行业自律、培训和规范以减少社会对立情绪的产生。

　　市第二医院的心理专家黄恩认为，快递员、外卖员压力大是服务行业的一个缩影，“现在整个社会群体压力都偏大，难免浮躁，客户和服务工作者的相互包容很重要。跑腿行业的工作人员，关键要把自己的心态调整好。平时注重休息，面对压力无法排解时可以通过运动、倾诉等方式合理宣泄。与此同时，硬件上的改变更能直观帮助舒缓快递员的焦虑情绪，改变派发方式提高效率，绩效相同的情况下让节奏慢下来，也许压力就不会这么大了。”