浙江在线7月19日讯　“我们就是在群里随口抱怨了一下，因为价值不大，警也没报，但是第二天小偷就抓到了。”住在港区乍浦镇王店桥村的几个村民怎么也没想到，他们就是在王店桥警务室所建的邻里守望群里“吐槽”了几句，说村里连续出现偷鸡偷鸭情况。民警立即将该情况移交办案队，第二天小偷就抓到了。

　　总人口约10万人，社区民警却不足20个，如何守护辖区平安?港区公安顺应潮流，创新打造“1+N”微警务工作模式，围绕港区公安分局政务微信公众平台，依托各实体警务室，对应建立微信警务室，形成传统与科技相结合、线上与线下相互补的警务新模式。

　　系统化构建　实现网群覆盖

　　“微信警务室是由公安主导、行业覆盖、全民参与的微信网群，按照‘系统建、建系统;主动加、加主动;层级管、管层级;规范抓、抓规范;实战用、用实战’的思路，形成传统与科技相结合、线上与线下相互补的警务工作新模式，我们是这样给微信警务室定义的。”港区公安分局相关负责人表示，港区总人口数约10万，社区民警不足20人，警力明显不足，对开展社区警务工作带来相当大的困难。流动人口多，往往社区民警刚把辖区内出租房屋重新排摸一遍，结果租户又换人了;行业场所多，检查出问题并对这家场所进行通报，影响力仅限于一家场所，起不到防微杜渐效果;矛盾纠纷多，老百姓之间家长里短的，走不下去，走不进去，就无法全面掌握社情民意。

　　针对这些问题，港区公安分局党委多次召开会议进行专题研究，最终确定创建微信警务室，让微信警务弥补传统警务较难解决的漏洞。2015年6月，该局制定了《分局微信管理办法》。今年4月，又在此基础上研究出台了《分局微信警务工作规范》，进一步为微信警务室建设理清了思路。

　　按照各警务室辖区划分，港区公安系统性、分层级地开展微信建群工作。第一级为警务室微信工作群、第二级为行业群、第三级为常住人口组成的邻里守望群、商铺人员组成的沿街店铺群、出租房集中区域的房东群，警务室协辅警任群主，社区民警视情加入。

　　截至目前，该局在各社区内共建立微信群476个，群成员超过1.6万人，其中邻里守望群360个，群成员1.3万余人，实现了90%以上常住人口每户一人加入。

　　实战化运维　提升警务效能

　　建立微信群的目的是进一步提升警务效率，解决群众最关心的问题，进而更好地为群众服务。传统警务工作中，很多的群众求助、反映问题常常因为信息渠道不通畅而落实不到位，解决不及时。

　　微信群聊天具有即时性和封闭性的特点，因为群内都是一个行业或一个区域的成员，所以群成员之间更愿意交流，表达的观点、反映的问题也比较一致。群主密切关注群成员的聊天内容，对提出的问题及时回答，遇到的困难尽全力解决。

　　5月2日晚9时许，有群众在群里反映乍浦镇某宾馆边上有一名走失的老奶奶，群主发现此信息后迅速联系辖区派出所值班民警前往处置。通过交谈，民警发现老人有精神疾病，言语无法沟通，名字住址都讲不出来。民警将老人的照片发到各个邻里守望群中，经过一级一级转发，不到一个半小时，就有人在群里认出了老人，后安全将老人送回家。

　　民警在主动发现并帮助解决问题的同时，还创新服务思路，针对旅馆、通宵浴室、寄递行业等开通了身份审核“绿色通道”，工作人员只要把人员现场照片和身份信息通过微信发到专管民警微信上，民警审核好之后直接就可以开无证登记单。针对出租房登记难问题，民警在房东群、中介群中建立远程报备登记制度，在微信中直接将租客信息上报社区民警，真正做到“人来登记、人走注销”。

　　“通过微信警务室开展日常社区警务工作，比传统的社区工作方便了不少，对整个辖区的了解更多了，群众也乐意在微信上和我们交流，没有距离感。”社区民警孙灿灿说，“群众在微信群中反映的问题，属于公安业务内的我们自己解决，不属于公安管辖的我们积极联系相关单位解决，现在辖区很多群众都主动加入我们的微信群。”